Kees Ahaus

Nationaal Klachtencultuur Onderzoek 2001: Klacht is een geschenk!

Nationaal onderzoek naar klachten en klachtenafhandeling: TMI en TNO organiseren grootste “klachtencultuur onderzoek” uit de Nederlandse geschiedenis. De aandacht binnen het bedrijfsleven en publieke sector voor het onderwerp klachten van klanten is bijzonder groot. Steeds vaker worden klachten gezien als belangrijke signalen uit de afnemersgroep. Ze kunnen bovendien de aanleiding vormen voor verbetering van de [...]