Joran Dikken

De toekomst van eCommerce: eCustomer Support!

Met een webwinkel alleen redden bedrijven het niet. eCustomer support mag niet ontbreken, wil men de concurrentie de baas blijven. Dit artikel geeft de voornaamste bevindingen weer van een onderzoek naar bedrijfseconomische effecten van eCommerce. De voornaamste besparingen van eCommerce treden op in de pre-sales en after-sales fase. Het succes valt of staat met de mate waarin support via de website verleend wordt.