Jitse Knoop
Klachtenmakelaar in hart en nieren.
Ruim 20 jaar werkervaring in de zakelijke dienstverlening, waarvan 10 jaar als leidinggevende in commerciële klantomgevingen. Vanuit passie en nuchterheid wil ik een commerciële brug slaan tussen klant, medewerker en onderneming. Een customer promise is voor mij meer dan een belofte. Het werken vanuit de klant staat centraal (outside-in) en zowel klant als medewerker verdient oprechte aandacht om tot succes te komen.
Bijdragen van Jitse Knoop
De terechte klacht
“Elke klacht is terecht!” Als ik dit bij bedrijven roep, staan bij zowel management als personeel vaak meteen de haren overeind. Je zult toch maar honderden klachten binnenhalen, geen prettig vooruizicht!
Klanten moeten niet zeuren!
Stel je ben als klant niet tevreden over de service van het bedrijf waar je al jaren trouwe klant bent. Je had destijds nog zo’n goed gesprek gehad in de winkel met die leuke verkoper. Aardige jongeman, begripvol ook.
Vergeet mij niet
Ieder onderzoek dat je er op naslaat en elke klant die je ‘t vraagt, zal het bevestigen: de Nederlandse ondernemer weigert nog steeds service te verlenen.
Kennispartner
-
Van Management Games naar Speelse Ondernemingen
Op weg naar de gamificatie van organisaties? (deel 2)
-
Mensen hebben geen veranderingsverhalen nodig
Zij hebben continuïteitsverhalen nodig, ook in tijden van verandering
-
Uitreiking prijs Beste Artikel ManagementSite
De drie genomineerde artikelen zijn ...
Ronald van Domburg
Jacco van Uden
Jesse Zuurmond
Arend Ardon
Marjo Korrel
Willem Mastenbroek
Hans van der Loo