Dolfijnen leven, net als wij, in een complexe wereld maar weten daar – anders dan wij vaak doen – met lichtheid en souplesse mee om te gaan. — lees verder

• Peter Urbanus - Managers kunnen dit leren: je kunt een dolfijn sturen en kunstjes laten doen als je ze genoeg visjes geeft, maar het is en blijft een...
• Joske Diesfeldt - Metaforen zijn "normaal gesproken" een sterk middel voor verandering, motivatie en beinvloeding. Het vraagt wel bepaalde voorwaarden en...
• rolf van der lans - de enige metafoor die hier op zijn plaats is is dat mensen in een gevangenis heel anders reageren dan in vrijheid en dat managers in de...

Gemeenten hebben ongeveer 30 miljoen klantcontacten per jaar. Veel gemeenten hebben ‘klantgericht werken’ als speerpunt gekozen. Dat helpt. Maar het helpt niet genoeg. — lees verder

• marion wetzels - Helemaal eens met je bijdrage! Wij hebben in Nijmegen wel een programma dienstverlening opgezet om een forse boost te geven aan het...
• Sjoerd Oppewal - Geweldige bijdrage. Zo simpel is het leven. GEWOON DE MENSEN VRAGEN! En vooral geen projecten, kwaliteishandboeken, structuren,...
• Ingrid Dukker - In plaats van klantgericht werken, zie ik jouw aanbevelingen meer als tips om weer te werken vanuit de essentie van waar gemeente in de...