Henk Hemstra
Henk organiseerde op tienjarige leeftijd al speurtochten, tekenwedstrijden en rolschaatstoernooien voor zijn klasgenoten en buurtkinderen. De prijzen werden na enig onderhandelen gefourneerd door vriendelijke buren en winkeliers.
In zijn middelbare schoolperiode stond hij altijd vooraan als er schoolfeesten en andere evenementen georganiseerd konden worden en hij was er dan ook als eerste bij toen de Hogeschool waaraan hij studeerde een Europees project startte en een studentprojectleider zocht. Hij liep spitsroeden, maar leerde de essentie van het vak projectmanager noodgedwongen snel. Het project werd een daverend succes en er werd nog lang over gesproken door docenten en studenten.
Vanaf dat moment was Henk gegrepen door de enorme kracht van projectmatig werken als hefboom om dingen voor elkaar te krijgen die aanvankelijk ingewikkeld en onmogelijk lijken.
Na zijn studie ontwikkelde hij zijn management- en organisatorische talenten verder bij AEGON, CAP Gemini, Delta Lloyd, Interpolis, KPN en OHRA waar hij talrijke projecten leidde op het gebied van marketing, verkoop en klantenservice.
In 2003 startte hij zijn eigen adviesbureau voor commerciële vraagstukken om zich verder te kunnen specialiseren in het verbeteren van de commerciële en operationele prestaties van bedrijven en instellingen door het ontwikkelen en implementeren van sterk omzetvergrotende en kostenreducerende projecten.
Tot zijn klanten behoren onder andere de stichting BKR, verzekeraars Interpolis, DELA en Coface, zorgverlener Carint Reggeland Groep, ICT dienstverlener Corporate Vision Consultants, marketingbureaus Riverside, TDM en Adrem en vastgoedbelegger DELA Vastgoed.
Henk publiceert regelmatig artikelen en columns over commerciële prestatieverbetering en projectmatig werken en verzorgde hierover lezingen en workshops voor onder andere ABN-AMRO, Nationaal Spaarfonds en Delta Lloyd medewerkers en coacht en begeleidt minder ervaren projectleiders en projectmedewerkers.
Henks motto: Tijd Pauzeert Nooit, want concurrenten en klanten zitten ook niet stil.
Bijdragen van Henk Hemstra
CV-fraude
Wanneer je zuinig op je klanten bent, zorg je dat je het beste personeel aanneemt en houdt. Dat begrijpt ieder managementteam. En toch gaat het zo nu en dan heel erg fout. De afgelopen weken werden we opgeschrikt met berichten over werknemers die bij hun sollicitatie hele of halve onwaarheden hadden verteld. Een Nederlandse arts [...]
Een bonus van 36 miljoen
Nederlandse consumenten kenden aan verkopers van wit- en bruingoed de afgelopen jaren een bonus van 36 miljoen Euro toe. Ze dachten daarmee verlengde garanties op hun zojuist gekochte spullen te kopen. Het was weggegooid geld want volgens het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten altijd recht op een deugdelijk product. Deze keer zijn het niet die vermaledijde [...]
Weiger mee te doen aan agressieve of misleidende telefonische verkooppraktijken
Consumenten wantrouwen telefonische verkoop en hebben er vaak een hekel aan. Weiger mee te doen aan agressieve of misleidende telefonische verkooppraktijken en voer, als u dat al niet gedaan heeft, onderstaande etiquetteregels in. Vertel in uw telefoongesprek duidelijk: wie u bent en voor welk bedrijf u werkt. wat het product of de dienst is die [...]
Lezen verzekeraars en tussenpersonen geen kranten?
Hun klanten wel. In de Telegraaf lazen ze dat eigenaren voor de duurste autoschadeverzekering tot drie keer zoveel als voor de goedkoopste betalen. En dat prijsverschil wordt volgens het artikel bijna nooit veroorzaakt door slechtere dekking of door minder kwaliteit. Zijn er klanten van hen bij die de in het artikel genoemde verzekeringssite.nl bezochten? Zijn [...]
Eigen glazen ingooien voor gevorderden
Financiële dienstverleners hebben hun eigen glazen ingegooid en de scherven brengen hen geen geluk. Nu het vertrouwen van hun klanten weg is zijn er partijen genoeg die het vuurtje willen opstoken en kansen voor zichzelf zien. Het Britse supermarktconcern TESCO bijvoorbeeld ziet haar kans schoon en wil van het geschonden vertrouwen in banken en verzekeraars [...]
Denk in termen van omzet, praat niet over klanten
Attent en zorgvuldig word ik met allerlei voordelen gelokt om vooral nu klant te worden. Geen enkele moeite lijkt teveel. Vasthoudend word ik keer op keer gebeld en bezocht. Net zolang tot ik getekend en betaald heb. En daarna? De meneer of mevrouw die me aanvankelijk zo goed hielp en een leuke persoonlijke band met [...]
Is uw beloningsysteem al in een crisis?
U en uw commerciële mensen maken zware tijden door: nieuwe klanten binnenhalen is uitdagender dan ooit en uw trouwe klanten houden de hand op de knip. Uw provisiesystemen dienen de verkoop te stimuleren, maar werken niet onder alle economische omstandigheden motiverend voor uw verkopers. In een krimpende markt kan het systeem zich zelfs tegen u [...]
Eerst denken, dan krimpen
Als uw organisatie noodgedwongen goed functionerende commerciële medewerkers moet laten gaan, verliest uw bedrijf ongewild ook een deel van haar relatienetwerk. Een goede sales zorgt namelijk voor een waardevol relatiebestand en onderhoudt dit zorgvuldig. Als uw verkoper slim is onthoudt hij bijvoorbeeld wanneer bestaande contracten met concurrenten aflopen en wanneer zijn klanten toe zijn aan [...]
Uw klanten verliezen het vertrouwen
45% van uw klanten vertrouwt verzekeraars niet of nauwelijks bij het beheren van hun pensioenen. In 2006 geloofde 27% er al niet in. Een forse val in vertrouwen. Het aantal optimisten dat zijn verzekeraar nog wel met zijn pensioenvoorziening vertrouwt slonk in dezelfde periode van 37% naar 18%. Zijn wantrouwen tegen banken nam minder snel [...]
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth