Hans Houwink
Volg Hans Houwink
  • RSS feed bijdragen

BRW Groep
www.brw.nl

Hans Houwink heeft vroeger als manager, tegenwoordig als projectleider en adviseur een brede ervaring op het gebied van ontwikkelen, verbeteren en besturen van klantcontacten in diverse branches, waarbij zijn expertise zich de laatste jaren m.n. op de Overheid richt.

Op dit moment werken diverse gemeentes aan het verbeteren van hun dienstverlening om in lijn met het Nationale Uitvoeringsprogramma (NUP) en de ambitie van de commissie Jorritsma, in 2015 dé ingang van de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen te zijn. Deze ambitie is vertaald naar het model Antwoord©, het concept dat gemeenten helpt de contacten met burgers professioneler af te handelen door een Klant Contact Centrum (KCC) vorm te geven, dat op termijn de ingang wordt voor nagenoeg de gehele overheid. Het KCC is in 2015 het organisatie onderdeel dat de fysieke, telefonische, papieren en elektronische contacten met de burger aanneemt en zo veel mogelijk direct afhandelt.

Hans Houwink is in dienst van de BRW Groep, een Nederlands bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van klantcontacten en streeft naar een optimaal evenwicht tussen kwaliteit, service, kosten en klanttevredenheid. De praktische invulling van deze thema's richt zich op het snel en in één keer goed afhandelen van klantvragen en wensen.