Freek Hermkens
Freek is Principal Consultant bij Molenaar&Lok en heeft ruime ervaring in het met de klant doorvoeren van veranderingstrajecten. Hij is betrokken(geweest) bij het ondersteunen van organisaties bij het implementeren van procesgericht sturen en het optimaliseren van bedrijfsprocessen met als doel het bereiken van continue verbetering middels het gebruik van o.a. Lean. Zijn ervaring heeft hij voornamelijk opgedaan in de financiële sector.
Daarnaast is hij buitenpromovendus aan de TuE waar hij een onderzoek doet naar de vraag: “Hoe en in welke mate draagt middenmanagement bij aan het bereiken van continue verbetering binnen financiële dienstverleners?”.
Expertisegebieden: Procesoptimalisatie (lean), Projectleiding, Performance management, Operationeel management, Implementatie van veranderingen, Uitvoeren van quick scans op processen.
Bijdragen van Freek Hermkens
Zo zou het moeten zijn: de klantbeleving als basis. Te vaak zien we echter dat organisaties vooral bezig zijn met hun eigen interne organisatie — lees verder
- Sam Verhoeve - Ben zelf al altijd overtuigd geweest dat focus op klant sleutel tot succes is. En wanneer je je klant in verrukking wil brengen, zal...
De middenmanager: veranderen en veranderaar!
Op zoek naar middenmanager 2.0 of 3.0
Sinds vele jaren staat de middenmanager onder druk. Het middenmanagement wordt geconfronteerd met andere verwachtingen en eisen. — lees verder
- Arjan - Helemaal met je eens, Freek. De rode draad van jouw column, over het belang van aandacht voor het midden als scharnierpunt in de...
- Rob Snel - De spagaat van de middenmanager is nog complexer dan veranderen alleeen. En dat is al complex. In veel gevallen staat de manager er ook...
- Marcoen Hopstaken - Managers hebben er veel aan als ze hun vermogen om te improviseren verder ontwikkelen. Improviserend leiding geven is een manier van...
Vier puzzelstukken die leiden tot Customer Excellence
Proces - Resultaatgericht sturen - Midden Management - Gedrag
Dat organisaties streven naar continue verbetering is niet nieuw. Veel organisaties zijn middels bijvoorbeeld de Lean methodiek bezig geweest hun processen te optimaliseren en een cultuur van continu verbeteren te bereiken. — lees verder
- Tony de Bree - Frank, interessante column. Denk alleen dat in veel gevallen waaronder in het traditionele bankbedrijf continuous improvement en...
Customer Excellence: integratie van het klantproces
Succesfactoren voor het mogelijk maken van kanaalwisselingen
Internet is naast de bestaande kanalen begin jaren negentig als een “nieuw” kanaal op de markt erbij gekomen. Dit was geen uitzonderlijke gebeurtenis. In de vorige eeuw kwam telefonie al als nieuw contactkanaal nadrukkelijker naar voren. — lees verder
De inrichting van procesgericht werken
Belangrijke vragen voor het management
Veel organisaties zijn bezig met de inrichting/ invoering van procesmanagement (ook wel BPM genoemd). Ondanks het feit dat er met de inrichting hiervan veel winst valt te behalen slagen slechts weinig organisaties hierin. — lees verder
Het bereiken van duurzame verbetering blijkt vaker lastig te zijn. Tijdens een Lean-project is er alle aandacht voor de verbetering. Echter na afronding van het project zien we vaak een terugval in gedrag. — lees verder
De krediet crisis zorgt voor een grotere druk op de organisaties en een focus op kosten reductie. Om beter aan deze veranderende markt omstandigheden te voldoen gebruiken organisaties de Lean methodiek. — lees verder
- Marcel Kievit - Beste Freek, kan me helemaal vinden in de door jou genoemde aanpak. Combinatie van stap 1 en 4 werkt ook goed: de medewerkers zelf...
- Dennis van Grunsven - Freek en Jos, ik kan me helemaal vinden in jullie post!! Als men de processen verbeterd volgt de rest vanzelf, en dan bedoel ik...
- Jos Steynebrugh - Freek, eindelijk, EINDELIJK, E I N D E L I J K . . . iemand die er iets van snapt. Jouw aanpak begint met stap 1: “Verwijder de...
Naast de ‘harde’ kant moet met name ook de ‘zachte’ kant binnen een Lean traject aandacht krijgen. Niet alleen een optimaal proces middels het elimineren van verspillingen en inrichten van de juiste sturingsmiddelen is van belang; — lees verder
Operationeel manager een belangrijke schakel
De zeven vaardigheden van operationeel management
De operationeel manager is een schaap met 5 poten. De manager moet altijd alles in een keer goed doen. Falende managers kunnen maar beter hun biezen pakken. — lees verder
‘Meten is weten’ is een veel gehoorde uitspraak. Veel adviseurs en manager gebruiken deze in relatie tot Performance management. Als we zaken maar gaan meten dan komt het goed. Harde getallen, meetbaarheid en actief sturen op de operatie zijn de toverwoorden hiervoor. Echter niet alleen meten maar ook daadwerkelijk acties nemen en gericht gaan sturen [...] — lees verder
- Mauritz .A. Noppe - Hoe mensen beter samenwerken loopt altijd over mentaliteit, motivatie en bedrijfscultuur..of de spirit in een organisatieteam. Al te...
- Henk van Persie - Zoals je al vaststelde, Freek ... Hier is de belangrijke vraag aan de orde ... Zien we organisaties als systemenen of als een...
Kennispartners
Annemieke Figee
Sjors van Leeuwen
Hugo Meijers
Joost van Rantwijk
Arjen Mol
Michel Lamtink
Leo Kerklaan