Fons Bitter
Bijdragen van Fons Bitter
Hoe koninklijk is het gedrag van klanten nog?
Vergeet het maar, klanten gedragen zich niet meer koninklijk. Adellijk gedrag wat toch minimaal aan een ‘Koning’ toebehoort, kan je wel vergeten. Dan vraag je toch even wat te veel van de dierbare klant. Dé klant van vandaag is een arrogante kwast, onbetrouwbaar, lastig, veeleisend, ongedurig, afstandelijk, komt veelal zijn afspraken niet na en gedraagt [...]
Is gastvrijheid de innovatie hype van 2008?
WELKOM & SAWUBONA …WAARMEE KAN IK U VAN DIENST ZIJN? SAWUBONA!…..IK ZIE JE! Sawubona is a Zulu greeting and is bases on acknowleging the presence of the other person. FIJN DAT U ER BENT, …KOMT U BINNEN ALSTUBLIEFT! GASTVRIJHEID IS: Ontvangen, ‘ont’moeten, onbaatzuchtig, warmte, integriteit, inleven, de ander, gevoel, geven, verwelkomen, wederkerig, geluk, beleven, geborgenheid, [...]
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth