Ellen de Lange-Ros
Ellen de Lange-Ros is ‘Corporate Glazenwasser’: Ze helpt grote en kleine organisaties om helder naar buiten te kijken en scherp zicht op hun klant te houden. Met snelle surveys en haar klant-in-zicht programma vertelt ze precies wat uw klant wil. Met deze klantkennis kunt u gericht werken aan groei, meer omzet en uw organisatie versterken.
Ellen heeft een proefschrift geschreven aan de Universiteit Twente over ‘Continuous Improvement in Teams’ (1999) en gewerkt voor KPN (1999-2006). Ze heeft diverse publicaties op haar naam staan en verschillende ebooks uitgegeven. Sinds 2006 is ze directeur van Faxion en geeft ze organisaties scherp zicht op de klant.
Naast haar werk als Corporate Glazenwasser is Ellen moeder, echtgenoot, ex-voetballer, wielrenner, hardloper, lezer, blogger, gadgetfreak en game-journalist. Ze is op Twitter te vinden als @EllenFaxion. En ja, ze wast ook graag de ramen in uw organisatie. Neem contact op als u ook scherp zicht op uw klant wil om uw organisatie strategisch te laten groeien.
Bijdragen van Ellen de Lange-Ros
Is jouw organisatie verslaafd aan slechte winsten?
De Net Promotor Score (NPS) wordt door steeds meer organisaties gebruikt om hun prestaties te meten. NPS is een maatstaf voor de intentie van klanten om een organisatie aan te bevelen, oftewel een score voor fan-gedrag.
Zie jij de olifant?
Een mooie uitdrukking vind ik ‘de olifant in de kamer zien’, iets groots dat alom aanwezig is, maar op de een of andere manier toch over het hoofd wordt gezien. Veel organisaties hebben hier last van. Vaak gaat het dan om nieuwe ontwikkelingen die een complete industrie verstoren en pas herkend worden als het te [...]
Klantgericht werken? Alarm!
“Wat ben je aan het doen, je ligt toch niet nog stiekem te lezen in je bed?” Een uitroep die mijn moeder regelmatig slaakte onderaan de trap, als ze het licht op mijn kamer nog laat op de avond zag schijnen.
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth