Drs. Damir Grcic

Een afnemende klantloyaliteit. Is klantindividualisering een oplossing?

De dienstverlenende sector ziet zich in toenemende mate geconfronteerd met een sterk afnemende klantloyaliteit. Prijsoorlogen en de behoefte aan goedkopere diensten gecombineerd met snel veranderende klanteneisen zet de klantloyaliteit sterk onder druk. Dienstverleners moeten hierdoor zoeken naar nieuwe mogelijkheden om klanten te behouden. Loyale klanten zijn van groot belang zijn bij het vergroten van de [...]