Carolien Kars

Klantgerichte processen in de gezondheidszorg

Een goede kennis van mij moest begin 2008 naar het ziekenhuis voor een onderzoek. Niets bijzonders, want het gebeurt haar de laatste jaren regelmatig. Ze is tenslotte al 92 en dan heb je wel eens van die kwalen, nietwaar? Naar het ziekenhuis betekent voor haar om te beginnen: een kennis vragen om haar te begeleiden. [...]