Barry Derksen MSc MMC

ITIL verantwoordelijk voor hogere IT kosten

ITIL is een standaard voor de inrichting van IT beheerorganisaties. Aanvankelijk waren de verwachtingen hooggespannen maar er komen steeds meer signalen dat de kosten van IT door ITIL omhoog gaan. Dit artikel geeft de resultaten van een onderzoek onder 41 nederlandse organisaties. ITIL, professioneel niveau van de IT diensten en totale kosten van IT per bedrijfsmedewerker worden door dit onderzoek in hun samenhang verduidelijkt. De resultaten geven het nodige houvast voor een betere inrichting van de IT-organisatie.