Arend Ardon
Bijdragen van Arend Ardon
Bent u ook al consultant? Ja, Ja…
De beroepsgroep van management consultants brokkelt langzaam uit elkaar. De organisaties van de beroepsgroep zijn zich aan het herorienteren. Veel houvast heeft dat nog niet opgeleverd. Daarnaast zijn er pogingen om een gemeenschappelijke kennisbasis te formuleren. Dit is nog niet gelukt. Volgens Ardon betreft het onomkeerbare processen. Is dit eigenlijk wel zo erg? En wat komt er voor in de plaats?
Help, de klant verzuipt
Om ons beter op de klant te richten hoort men rekening te houden met oeroude gedragswetten. Internet biedt de mogelijkheid om klantprocessen te optimaliseren.
Organisaties veranderen; nu de leidinggevenden nog
Het hoofd P&O van een onderneming nodigt u uit om openbaar offerte uit te brengen voor de ontwikkeling van de leidinggevenden in de onderneming.
Met accountmanagement de mist in!
Als medewerkers hun verantwoordelijkheid voor klanten delen met afdelingen die zij niet kunnen beïnvloeden krijgt klantgerichtheid maar moeizaam gestalte. Een belangrijke succesfactor ligt in het gehanteerde organisatieconcept.
Hoe een samenbindende cultuur te creëren?
Casus van een reorganisatie waarin een constructieve bedrijfscultuur maar niet van de grond wil komen. Adviezen en commentaren van lezers worden geplaatst.
De organisatie decentraliseert
Een lastig dilemma maar er moet wel wat gebeuren.
Klanten worden belangrijk gevonden, maar de baas zegt wat er moet gebeuren!
Bedrijven en instellingen hebben kwaliteit en klantgerichtheid hoog in het vaandel. Niemand kan er omheen. Veelal wordt het heil gezocht in kwaliteitsprogramma’s en trainingen op het gebied van klantgericht handelen. Vaak blijken dergelijke instrumenten maar een mager resultaat te boeken, doordat een vruchtbare voedingsbodem ontbreekt. In veel organisaties bestaan verouderde besturingsprincipes: klanten worden belangrijk gevonden, maar de baas zegt wat er moet gebeuren.
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth