Ankie Straathof
Ik ben een gepassioneerde seniormanager gespecialiseerd in klantcontactstrategieen en contactcenters, met ruim 19 jaar ervaring op dit gebied. Mijn backbone is KPN en SNT. Binnen deze organisaties ben ik in diverse functies operationeel verantwoordelijk geweest voor meerdere vestigingen (600fte). In mijn laatste jaren bij SNT was ik als directielid binnen SNT verantwoordelijk voor de strategie van de organisatie. Eind 2008 heb ik het roer omgegooid en er voor gekozen om als zelfstandig adviseur verder te gaan, onder de naam VisionCC, verwijzend naar mijn visie over customer care en contactcenters.
Met de explosieve ontwikkelingen in de markt, de innovatieve technologieen, de toenemende macht van de consument en het effect op de ondernemingen, verandert ook de rol van het klantcontact. De waarde voor de klant staat centraal. De rol van het contactcenter en het klantcontact wordt volwassener, de opkomst van de customer services officer essentieler en de ketenbrede aanpak staat voorop.
Vanuit mijn kant draag ik hier graag een steentje aan bij, als kolumnist, interim operationsmanager, consultant, adviseur en crisismanager.
Bijdragen van Ankie Straathof
Met Twitter in de aanval
Youp van ’t Hek is boos. Op Twitter zag ik hoe Youp zijn ergernis uitte over de klantonvriendelijke approach van zijn telecomprovider en zijn lief en leed deelde met zijn volgers. Een golf van herkenning ging door Twitter heen.
Private space in Social Media.
Een ieder van ons kent dat onaangename gevoel wel, soms ervaar je dat een persoon letterlijk te dicht op je staat. Het voelt onprettig, soms zelfs bedreigend.
De Consumer Social Network Factor
Kent u het verhaal nog, Joep van het Hek die Bucklerbier onderuit haalde. Vandaag de dag zijn we in potentie allemaal Joep van het Hekjes en onze kanalen zijn de fora, blogs, websites en de sociale media.
Social media is Social business
Twitter kent veel followers, consument navigeert, emotiemanagement ten top! Bent u als bedrijf bewust van de effecten van uw organisatie en de emotie van uw klant.
Een aantal online ondernemers rekenen I-deal kosten door!
We leren er niets van. Hebben we net de discussie achter de rug over de onzin van het doorrekenen van pinkosten, worden we nu geconfronteerd met online ondernemers die hun ideal-kosten aan de consument doorrekenen. Wat een waanzin. Het gevoel bekruipt me dat er ondernemers zijn die het niet waarderen als de consument producten bij [...]
Kennispartner
Tjerk Potma
Cees Harmsen
Marcel J Wanrooy
Leo Kerklaan
Carien Verhoeff
Mark Huijben
Johan Posseth