Voor veel organisaties wordt de markt waarin ze opereren steeds dynamischer en moet aan toenemende uitdagingen het hoofd geboden worden. Onder andere veeleisende klanten, kortere doorlooptijden en een grote toename van technologische ontwikkelingen hebben ervoor gezorgd dat de aandacht voor Performance Management in de laatste jaren een grote vlucht heeft genomen. Performance Management is een echter breed onderwerp. Vaak zie je dat organisaties er te lichtzinnig over denken. Zorg voor een lijstje met KPI’s, communiceer deze naar het management, maak hun bonus ervan afhankelijk en men gaat wel sturen. Niets is minder waar en je ziet dan ook vaak teleurstellende resultaten. Het inrichten van goed Performance management is dan ook niet eenvoudig.

Performance management kan alleen slagen als de juiste randvoorwaarden zijn ingevuld.

-Er dient een duidelijke koppeling te zijn tussen opgestelde KPI’s en de organisatiedoelstellingen. Vaak ontbreekt deze koppeling met als gevaar dat men niet op de juiste zaken stuurt.
-Een goede decompositie van processen is belangrijk om daarmee een goede vertaalslag te kunnen maken van strategische doelen naar de operationele doelstellingen.
- Zorg ervoor dat je niet teveel KPI’s hebt waardoor organisaties gaan micro-managen. Dit duidt op gebrek aan focus.
- Invoering van Performance management vraagt om een andere manier van leiding geven. Managers moeten willen en kunnen sturen op de verkregen inzichten. Het vraagt om een gedragsverandering van managers waarbij het aanspreken van mensen op hun verantwoordelijkheden van groot belang is.
- Zorg voor goede invulling van randvoorwaarden (beloningen, verantwoordelijkheden e.d.) voor managers zodat ze hun rol goed kunnen vervullen.
- Goede en voldoende communicatie over de invoering van Performance management is noodzakelijk. De medewerkers in de organisatie dienen voldoende geïnformeerd te zijn omdat het anders als bedreigend ervaren kan worden weerstand als mogelijk gevolg weer.
- De opgezette Performance management systematiek dient voldoende flexibel te zijn. Onvermijdelijke organisatie veranderingen en aanpassingen in organisatiedoelen moeten gemakkelijk verwerkt kunnen worden wil men op lange termijn blijven sturen.

Performance management is dus meer dan het sturen aan de hand van een paar getallen. Performance management is het acteren op business vragen die binnen de organisatie spelen. Goed Performance management moet zorgen dat een organisatie:

• Snel kan reageren op vragen vanuit de markt
• Zorgt voor de gevraagde transparantie
• Stuurt op de realisatie van de strategie

Performance management is dus meer dan het opstellen van een paar KPI’s. Willen organisaties daadwerkelijk Performance management invoeren en sturing op performance laten plaatsvinden dan zijn ook de randvoorwaarden van groot belang!

Freek Hermkens is werkzaam als senior adviseur bij O&i (www.oi.nl) in Utrecht. Freek heeft jaren ervaring in het verbeteren en optimaliseren van bedrijfsprocessen bij grote dienstverlenende bedrijven.

Deze column werd ingezonden door Freek Hermkens. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›

Gerelateerde items