De krediet crisis zorgt voor een grotere druk op de organisaties en een focus op kosten reductie. Om beter aan deze veranderende markt omstandigheden te voldoen gebruiken organisaties de Lean methodiek.

Doel van het gebruik van deze methodiek is het leveren van kwalitatief betere producten, meer klanttevredenheid en bijbehorend zakelijk succes. In de praktijk –binnen zowel industriële als administratieve omgevingen- blijkt echter dat de resultaten van een Lean traject vaak geen stand houden en vervalt de organisatie weer in de oude werkwijze. Dit komt omdat organisaties bij de Lean methodiek vaak de focus hebben op hulpmiddelen en andere tools (harde kant) en de verandering onvoldoende is geborgd in het gedrag (zachte kant) binnen de organisatie

Hoe zorg je er nu voor dat de veranderingen wel duurzaam verankerd worden binnen een organisatie?

Door ook aandacht voor de zachte kant van het optimalisatieproces te realiseren. Dit kan door de Lean methode aan te vullen met een stevig accent op de feitelijke uitvoering. Belangrijk is dat er in de aanpak veel aandacht is voor de benodigde houding en vaardigheden bij het management om te sturen op de ‘operatie’. Naast de ‘harde’ kant gat het dus ook om de ‘zachte’ kant van procesoptimalisatie. Niet alleen een optimaal proces met de juiste sturingsmiddelen is van belang, ook het (veranderen van) gedrag van zowel medewerkers als operationeel managers.

Om dit te bereiken is een integrale aanpak noodzakelijk. In zo’n integrale benadering staat de klant centraal en zijn volgende vier gebieden van groot belang:

- Verwijder de oorzaken voor fouten systematisch en structureel uit processen en benut elke kans op het tegengaan van verspilling (effectief en efficiënt proces).
- Monitor het effect van ingrepen op de procesgang en stel vast of de maatregelen daadwerkelijk effect sorteren (sturingsmechanisme).
- Zorg voor continue aandacht voor operationeel management gericht op prestatie, capaciteits- en verbetermanagement met de operationeel manager als spin in het web (resultaatgericht sturen).
- Het verhogen van de prestaties vereist aandacht voor de medewerkers in de lijn. Zorg voor de juiste kennis, vaardigheden en motivatie om verbeteringen door te voeren. De medewerkers zijn de sleutel tot blijvende verbeteringen (een mentaliteit waarin wordt samengewerkt voor de klant).

Aandacht en de invulling van operationeel management is dus van groot belang. Binnen de meeste van de Lean trajecten is hier onvoldoende aandacht voor. Deze trajecten worden instrumenteel ingevuld terwijl juist deze menselijke factor zo belangrijk is voor het slagen van Lean trajecten.

Deze column werd ingezonden door Freek Hermkens. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›

Gerelateerde items