Organisaties zijn de weg kwijt geraakt in de balans tussen beheersen en vertrouwen. Regels, procedures, systemen zijn leidend in het managen. Ze worden gehanteerd als een doel op zich en niet als ondersteuning. Voor echte verbinding met medewerkers is geen tijd meer. Het resultaat is: wantrouwen, veel gemopper en geroddel, wederzijds onbegrip, waardoor een negatieve energie ontstaat; hoge werkdruk; afreken- en angstcultuur; geen tijd voor innovatie en creativiteit; spanning tussen management en medewerkers; mensen kunnen hun vak niet meer uitoefenen.

De valkuil van beheersen en controleren

Echt essentiële informatie verdwijnt door gebrek aan communicatie. Medewerkers weten niet meer wat het management bezig houdt en nog erger: managers weten niet meer wat medewerkers bezighoudt.

In gesprek met een medewerker van de GGz vertelde ze het volgende: “Ja ik hou van mijn vak, maar vind het werk niet meer leuk. We hebben het erg druk en dat lijkt alleen maar erger te worden. Niet met ons vak, maar vooral met de administratieve rompslomp”.

Zij is helaas niet de enige met dit verhaal. Het lijkt wel een grammofoonplaat en niet alleen binnen de GGz, maar in veel organisaties. Het gonst van hetzelfde gemopper. De frustratie uit zich vaak in de relatie tussen het management en de medewerkers.

Medewerkers vinden dat het management geen oog heeft voor de problemen waar medewerkers tegen aan lopen. Managers vinden van de medewerkers dat ze star en behoudend zijn. Ook leidinggevenden voelen zich onder druk staan door de targets en de regels en procedures. Misschien wel de belangrijkste reden waarom er niet meer effectief gecommuniceerd wordt.

Leidinggevenden en medewerkers zijn elkaar kwijtgeraakt.

In een workshop waarin een deel van de leidinggevenden (50) bij elkaar waren, werd - een beetje geholpen door onze werkmethode - pijnlijk duidelijk dat het strategisch document alleen gehanteerd werd door raad van bestuur. De andere leidinggevenden inclusief de directie onder raad van bestuur moest het antwoord schuldig blijven op onze vraag: “op welke doelen uit het strategisch document stuurt u dit jaar?” Het was oktober en in verwarring vroegen ze elkaar of iemand het strategisch document bij zich had. Het lid van de raad van bestuur was nog meer in verwarring, omdat hij nieuws hoorde en hij zich realiseerde dat hij geen verbinding over de doelen had gelegd.

De systemen vragen veel administratieve rompslomp. De jaargesprekscyclus wordt niet…