Een organisatie is een voortdurende samenloop van misverstanden. De kwaliteit van de interne communicatie is een vitale factor in de tevredenheidscores van medewerkers. Dat blijkt bij ieder tevredenheidsonderzoek in organisaties. Dat verklaart meteen het succes van de onderneming: tevreden medewerkers die trots zijn op hun bedrijf gooien er graag een schepje bovenop. Dat vertaalt zich in betere individuele prestaties en dus ook in het succes van de hele organisatie. Zo eenvoudig is het.

Er zijn natuurlijk veel mensen die met recht en reden verzuchten: ‘Blij dat de week er eindelijk weer op zit!’ Je zult maar een hond van een baas hebben of bij een psychotische organisatie werken.

Het blijkt in succesvolle bedrijven, dat tevredenheid geen natuurverschijnsel is. Het is iets waar voortdurend hard aan wordt gewerkt. Zowel door de leiding en het management als door de medewerkers. De meest tevreden medewerkers vind je in organisaties waar het welzijn van de mensen en hun ontwikkelingskansen centraal staan. Niet als een kreet op papier, maar in het hart van de baas. Als onvervreemdbaar onderdeel van de bedrijfscultuur.

Veel bedrijven vergeten te zorgen voor intern draagvlak. Zorg ervoor dat uw ideeën intern gedragen en opgevolgd worden. Zeker bij grotere organisaties is het lastig om het personeel op de hoogte te houden van het beleid. Door het personeel te betrekken zullen zij zich veel beter inzetten. Wat weer positieve effecten heeft op de resultaten. Intern draagvlak is essentieel voor een succesvolle uitvoering. Hoe bereikt u dat? Met interne communicatie.

Interne communicatie is geen tijdelijk iets, maar is voortdurend van belang. Informeren, enthousiasmeren en aansturen. En niet alleen als eenrichtingsverkeer, maar ook als wisselwerking. Als marketeer of in de back-office hoor je graag de reacties van de klant.  Als dit ook echt werkt, wordt de belofte aan de klant (de werking van het product of het opvolgen van een actie) ook eerder waargemaakt. Betrokkenheid… daar begint het mee. Niet (alleen) de actie of het product zelf, maar juist de mensen in de organisatie zijn de bron van succes.

De 4 grootste communicatievalkuilen

  1. Vermijd holle kernwaarden.
    Wat betekent het nou als onderneming om ‘betrokken’, ‘dynamisch’, ‘professioneel’ of (nog erger) ‘transparant’ te zijn?
  2. Ontwikkel en deel je visie met de medewerkers.
    Als zij niet in het corporate verhaal geloven, waarom zouden de klanten dat dan wel doen?
  3. Verwijder complexiteit.
    Houd het simpel, relevant, menselijk. En zorg voor een scherp randje waardoor de boodschap beter blijft hangen
  4. Spreek de medewerkers persoonlijk aan
    Maak de boodschap zo persoonlijk mogelijk. Spreek de medewerkers aan met ‘u’ of ‘je’ en verwijs naar uzelf als ‘ik’ of ‘wij’ in plaats van ‘de directie’ of ‘de afdeling’.

Mer informatie over: Interne communicatie, kernwaarden en organisatiecultuur.

De rubriek ACTUEEL informeert u over recent verschenen artikelen in andere media. Bij elke bijdrage vermelden wij de oorspronkelijke bron. (Bronnen: Wablieft van het Vlaams Ondersteuningscentrum voor Basiseducatie (VOCB), Nu Halfvoller! SDU/Academic Service, John de Vroede MarketingXperts)

Gerelateerde items