Op de eerste casus over een Shared Service Center (SSC), is een serie reacties binnengekomen met veel punten van herkenning. Uit die reacties hebben we een driedeling gemaakt om dieper in te gaan op de ‘service or sorrow’ vraag:

  • De afweging: wel of geen SSC?,
  • de startfase van een SSC en
  • het functioneren van een SSC

In deze eerste verdiepingscase (wel of geen SSC?) onze weergave van een actuele adviesvraag. We hebben onze eigen overwegingen, die van de klant en niet in de laatste plaats ook onze twijfels weergegeven.

De situatie

Drie non profit organisaties fuseren. Het wordt één landelijk werkende organisatie met ca 3000 medewerkers en 90 vestigingen. De organisatieprincipes voor de fusieorganisatie zijn: regionaal georganiseerd op de omvang en aard van de vraag (ca 6 regio’s), transparant in kwaliteit en middelen en continue ontwikkeling van professionaliteit.

Welk besturingsmodel valt te verkiezen in bovenstaande situatie? En meer concreet: hoe zijn de ondersteunende diensten te positioneren?

Centraal of decentraal

  • Decentraal: volwaardig bedrijfsbureau per regio. Een kleine concernstaf t.b.v. strategie, een aantal superspecialismen en controlgebieden op centraal niveau.
  • Centraal: alle ondersteuning centraal positioneren in een SSC, vaste accountrelaties aanbrengen met regio’s.

De huidige fase van organisatieontwikkeling wordt gekenmerkt door een enorme inhaalslag om produktie en middelen op orde te krijgen. Inspecties en verzekeraars hebben in de afgelopen drie jaar de druk om transparant te werken opgevoerd. Met alle gevolgen van dien: een administratieve inhaalslag, maar ook het ter discussie stellen van impliciete professionele normen.

De neiging in de top van de drie organisaties is om de teugels dicht tegen zich aan te houden en zodoende te pleiten voor sterk centraal gepositioneerde ondersteunende diensten.

Aan de andere kant zien regiodirecties en managers veel meer in goed toegeruste bedrijfsbureaus op regioniveau. Het regioniveau dat:

  • de schaal krijgt (ca 500 medewerkers) om een eigen ondersteuning te rechtvaardigen;
  • het integraal management niveau is, waarop wordt op- en afgerekend.

Deze aloude centraal versus decentraal discussie wordt verrijkt met het SSC begrip. Maar dan blijkt al snel dat de SSC-vlag voor de verschillende betrokkenen verschillende ladingen dekt.

Typerende uitspraken

Typerende…