De financiële wereld is in rep en roer. is Het vertrouwen van de klanten daalt met de dag. Waarom horen we zo weinig over concrete maatregelen die in de bank- en verzekeringswereld genomen worden om het tij te keren? En dat terwijl de behoefte aan informatie over concrete maatregelen groot is, zowel bij overheden, consumenten als binnen de bedrijven zelf.

Op  1minutemanager.nl stelt Gyuri Vergouw heel terecht deze vraag aan de orde in zijn column: Toezicht: probleem of oplossing? Gyuri is toch iets op het spoor gekomen: “Onlangs kreeg ik uit de hoek van’ compliance officers’, medewerkers die zich binnen organisaties richten op het voldoen aan de geldende wet- en regelgeving, een document in handen dat zich richt op de toekomstige invulling van de eigen rol. Een document dat bij mijn weten noch door de pers, noch door andere direct of indirect belanghebbenden is opgepakt. En dat is jammer, want juist initiatieven van binnenuit organisaties leveren in mijn ogen meer op dan extra wetgeving of grotere overheidsinvloed. Begin oktober is door een groep van 10 compliance professionals, afkomstig van zowel financiële dienstverleners als uit andere sectoren, een document de wereld ingestuurd dat richting kan gaan geven aan de invulling van hun toekomstige rol. Volgens deze groep, die zich onder de noemer ‘Groep Olivier’ presenteert, zal het document kunnen bijdragen aan een versterking van het profiel en de positionering van de compliance functie in bedrijfsorganisaties en daarmee tot veranderingen die nodig zijn voor het herstel van het algemene vertrouwen in deze organisaties.”

Het document bevat 8 principes en 17 aanbevelingen. Zie het Compliance position paper. Ziet er goed uit. Wat gaat er mee gebeuren? Wordt dit ‘common practice’?

Maar wat merken de klanten op dit moment? Het houdt niet over. Tja, het ING consortium valt uit elkaar. De verzekeraars moeten zelfstandig verder. Nou en? De klant is er niet van onder de indruk. Als de ING echt iets wil laten zien aan de klant dan moeten ze de Postbank in ere herstellen. Dat zet pas zoden aan de dijk! Een ijzersterk merk in de sfeer van de nijvere, spaarzame consument die het simpel en overzichtelijk wil houden. Het is nog niet te laat. Zet de postbank weer op de kaart!

Delta Lloyd pakt het beter aan. Heeft u de advertenties al gezien: HOE SIMPEL IS EENVOUDIG? Goede vraag!  Daar willen we een antwoord op. Nu nog waarmaken!  Mooie kreten kennen we genoeg van DSB en AFAB. In deze fase willen klanten daden zien. Als dit niet snel tastbaar gemaakt wordt dan wordt de klant alleen maar wantrouwender en cynischer

Wat ik niet begrijp is dat instellingen als RaboBank en Interpolis zich zo rustig houden. Immers, ze doen op een andere manier zaken en zijn ook relatief onbeschadigd door  deze fase gekomen. Waarom niet wat markanter hun merk en hun kernwaarden met de bijbehorende service en produkten in de markt zetten. Juist nu! Willen ze hun branchegenoten en concollega’s in de luwte houden? Foute boel!  Nu is het moment om te laten zien wat je kan en wat je in huis hebt.

Deze column werd ingezonden door Willem Mastenbroek. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›

Gerelateerde items