De ongeschreven regels van verandermanagement

Hoe er een ander spel van maken?

Case / Artikel gepubliceerd op 18 maart, 2008 in de rubriek Verandermanagement
Kennisbank onderwerpen: Verandermanagement, Weerstand tegen verandering

De directeur van een onderneming heeft al veel veranderingen doorgevoerd de afgelopen jaren. En iedere keer worden er wel resultaten geboekt, maar de directeur is niet tevreden. Het spel bevalt hem niet en echt succesvol is het nooit. De directeur wil nu eens niet een instrument invoeren, maar echte verandering bewerkstelligen: “Ik wil het spel zelf veranderen en niet langer kiekeboe spelen met mijn medewerkers. En u moet me daarmee helpen.”

Hoe zou u hiermee omgaan? Reageer in de discussieruimte op het verhaal van de directeur. De auteur zal regelmatig op de reacties reflecteren.

• Het lijkt wel een toneelspel
• Niet voor mij, maar voor jezelf
• De vraag

Het lijkt wel een toneelspel

“Ik vind het zo’n eigenaardige situatie. Het lijkt wel een toneelspel, waarin iedereen precies zijn rol weet. Zodra ze ’s morgens naar binnen stappen, begint meteen het spel. En iedereen weet de spelregels. Maar die bevallen me niet. Daar moet u me echt mee helpen, die moeten anders….”

De directeur is nu zo’n 5 jaar werkzaam bij een middelgroot kenniscentrum. Hij noemt zich een intellectueel, die graag ‘een niveautje dieper’ gaat. Regelmatig volgt hij seminars en hij is een fervent lezer van management literatuur. Hij nodigde de adviseur uit om, zoals hij aangaf, “eens met een medeprofessional te reflecteren op zijn onderneming. Uw publicaties geven me het vertrouwen dat we wel aan elkaar gewaagd zijn.”

De directeur doet zijn verhaal: “U moet het zo zien, ik heb al veel verandertrajecten ingezet in mijn onderneming. Toen ik destijds werd aangesteld, hadden we binnen een  jaar ons ISO-certificaat te pakken. En daarop ben ik gaan voortborduren. Continue kwaliteitsverbetering was mijn devies. Zo zijn we aan de slag gegaan met resultaatsindicatoren en ik heb ook nog een lans gebroken voor de BSC (de directeur laat een korte stilte vallen en kijkt naar het gezicht van zijn gesprekspartner). Dat heb ik echter stopgezet, omdat het te omvangrijk was voor onze onderneming. Het moet wel aansluiten op de specifieke situatie van de onderneming, je kunt niet zomaar alles invoeren (weer een stilte). Andere trajecten hadden betrekking op procesverbetering, vergroting van de autonomie van teams, coachend leiderschap en recent de ontwikkelingen op het gebied van internet. Als u vragen heeft, dan moet u die maar stellen.”

De adviseur knikt.

Niet voor mij, maar voor jezelf

“Al deze trajecten lopen redelijk. Maar wat me tegen de bo&hellip