ManagementSite wil voorbeelden van sociale innovatie en slimmer werken onder de aandacht brengen. Hier ligt een groot potentieel aan energie, creativiteit en innovatie. Dit potentieel wordt absoluut onvoldoende gebruikt. Door meer bekendheid te geven aan de ervaringen op dit terrein wil ManagementSite een bijdrage leveren aan innovatiever organiseren en slimmer werken. Wat betekent slimmer werken in de praktijk en vooral, hoe te realiseren? Hier een gesprek met Arie Langhorst, tot voor kort manager van de Produktgroep Vegen in Den Haag.

De situatie

Gemeentes schakelen reinigingsorganisaties in die het zwerfafval van de straten halen. Hoe gaat dat in Den Haag? Waar vroeger de vegers eens in de drie weken door de straat kwamen, komen nu de vegers alleen als het nodig is. Dat wil zeggen wanneer de straat niet voldoet aan een vooraf afgesproken schoonheidsniveau. De veranderde werkwijze is te typeren als een omslag van schoonmaken naar schoonhouden.

De vegers werken voor de productgroep Vegen, een bedrijfsonderdeel van de dienst Stadsbeheer van Gemeente Den Haag met ca. 220 medewerkers. Productgroep Vegen is opdrachtnemer van de stadsdelen van Den Haag. Stadsdelen zijn verplicht de helft van de diensten openbaar aan te besteden. Dit betekent een grote bedrijfsmatige druk op de productgroep Vegen.

Wat was de situatie die u aantrof bij de Productgroep Vegen?

Al voor mijn tijd was de leiding begonnen met beeldkwaliteit te introduceren, dat wil zeggen reinigen op basis van wat je signaleert en niet op basis van geplande routes die met een bepaalde frequentie geveegd moeten worden. Ook was aan elk veegteam inmiddels een eigen gebied toegewezen. Het betekende een grote omwenteling, want nu werden de medewerkers aangesproken op hun eigen beoordelingsvermogen. Hierop kon ik voortbouwen. De eigen verantwoordelijkheid van de medewerkers voor het resultaat van onze inspanningen was onvoldoende ontwikkeld. Veel toezicht en controle waren noodzakelijk. Het ziekteverzuim was hoog: 27%. En er was meer overwerk dan nodig. Op papier klopte het allemaal, maar dat er iets moest veranderen was duidelijk.

Hoe heeft u het vervolgens aangepakt?

Het zijn eigenlijk een hele boel kleine ingrepen en duwtjes geweest om de medewerkers ruimte te verschaffen voor eigen initiatief. Overschakelen op werken volgens beeldkwaliteit in plaats van. frequentie is een belangrijke hefboom geweest. Op elk niveau van het team maakt routinematig schoonmaken plaats voor…