De eerste indruk is het belangrijkst! Dat geldt voor mensen; dat geldt ook voor websites. Met een goede site kunt u uw marktwerking aanzienlijk vergroten. Maar: hoe richt u uw website zodanig in dat u potentiële klanten verleidt tot een afspraak? Hoe houdt u uw bestaande cliëntèle nieuwsgierig en geïnformeerd? Dit artikel geeft u een handreiking. Puntsgewijs lopen we de punten waarom het gaat langs. Als extra hebben we een checklist bijgevoegd, waarmee u de kwaliteit van uw website kunt beoordelen. De lijst werd eerder dit jaar gebruikt voor onderzoek van de websites van de centra voor educatieve dienstverlening, die zijn aangesloten bij branche-organisatie EDventure. Uitkomsten hiervan zijn verwerkt in dit artikel.

Voldoet uw website

In toenemende mate oriënteren potentiële klanten zich eerst op internet, voor ze contact opnemen met een dienstverlenende organisatie. Het zoeken richt zich vooral op de soort dienstverlening, kwaliteit, werkwijze en expertise van de professionals werkzaam bij de organisatie.

Aanbieders moeten goed weten wat de vragen en de behoeften van klanten zijn. U zult zelf wel eens vergeefs hebben gezocht naar een goed antwoord op een eenvoudige vraag. Of u werd overladen met onnodige informatie. Uw oordeel over de betreffende organisatie krijgt daarmee al snel een negatief trekje.

Waar moet een website over zakelijke dienstverlening aan voldoen? Dit artikel kunt u gebruiken om uw website te beoordelen en eventueel aan te passen.

Fase 1: Bepaal uw doel

Tegenwoordig vallen dienstverleners uit de toon als zij geen eigen site hebben. Het is een vaak gehoorde redenering, maar bijna even vaak worden te weinig tijd en middelen besteed aan een website. Het is gemakkelijk om een brochure te gebruiken als input, maar dit is niet waarnaar de klant op zoek is. Die wil actualiteit en gericht antwoord op specifieke vragen.

Bepaal daarom van tevoren het doel van uw website. Wat wilt u precies bereiken? Probeer zo concreet mogelijk te zijn, zodat u resultaten kunt meten. Een voorbeeld: ‘ons doel is het aantal bezoekers op onze site met 15 procent te laten toenemen’. Of: ‘wij willen het aantal aanvragen voor een informatief gesprek via…