Het is een illusie dat verandering rimpelloos kan verlopen. Er zullen altijd misverstanden, fouten en weerstanden zijn! Maar ik zie ook een paar sompige moerassen waar men nog te vaak met open ogen inloopt. Die moerassen worden gevoed door cynisme en organisatierot. Dit artikel verschaft u een paar handvatten waaronder een praktijkgeval. In dit praktijkgeval ziet u niet alleen wat er misgaat maar ook wat er aan te doen is.

Is het de communicatie of de relatie?

Weerstand is onlosmakelijk verbonden met verandering. Verandering verloopt nooit soepel en vanzelfsprekend. Over weerstand hoeven we ons dus eigenlijk nooit echt ongerust te maken. Een goede verduidelijking van de gewenste verandering, een transparant plan van aanpak en intensieve communicatie vanuit de lijn doen veel weerstand oplossen.
In de praktijk loopt het vaak anders. Bijna altijd wordt er onhandig gecommuniceerd over de verandering. Dat komt omdat men het te veel als communicatie ziet en te weinig als interactie. De  leiding pakt dan niet echt de verantwoordelijkheid voor communicatie over de verandering. "Het beleid is toch duidelijk, we hebben het al verschillende malen uitgelegd. Er zijn aparte bijeenkomsten aan gewijd. Het is ook duidelijk opgeschreven in diverse stukken!" Met dit soort beweringen slaat de leiding de plank volledig mis. In dit verband is de opinie van de leiding zelfs volkomen onbelangrijk. Al is er nog zo'n duidelijk beleid, de hamvraag is: "Hoe duidelijk is het voor de medewerkers?" De mening van de medewerkers dus, daar gaat het om. Althans als men de kans op weerstanden wil doen afnemen. Interesse tonen voor die mening, de communicatie zoeken, de veranderingen verduidelijken in het directe persoonlijke contact, gebeurt dat wel en door wie? “Communicatie” is dus niet zo’n goed begrip om te snappen waarom het misgaat. Het heeft veel meer te maken met daadwerkelijke betrokkenheid in de onderlinge relaties.

Communicatie en verantwoordelijkheid

Het management team en de leidinggevenden tot en met de teamleiders moeten de verantwoordelijkheid voor de interactie met volgende echelons nemen en er mee aan de gang gaan. Als je op deze manier naar de zogenaamde goede communicatie over verandering kijkt dan zie…