Het is 1999 en een Werving & Selectiebureau is op zoek naar een nieuw systeem om haar bedrijfsprocessen beter te ondersteunen. Het gaat om de selectie van geschikte kandidaten, het verwerken en matchen van vacatures, en het beheren van relatiegegevens. Het W&S bureau huurt een externe partij in die het nieuwe systeem moet implementeren. De externe partij werkt met een methodiek die procesgericht is. Eén jaar later blijkt het project mislukt te zijn. Ondanks meerdere waarschuwingen is het niet gelukt om het systeem aan te sluiten bij de wensen van de W&S adviseurs, die het systeem niet adopteren. Het projectteam blijft gedurende het project hangen in het ‘procesdenken’ en vindt geen aansluiting bij de organisatie. Ze kan de W&S adviseurs niet duidelijk maken of aan hun informatiebehoefte voldaan wordt.

Waarom ging het mis? Het bovengenoemde project werd integraal aangepakt volgens de ‘heilige drie-eenheid’ People, Process, Technology, een gebruikelijke opzet voor het doorvoeren van IT-veranderingen. Onze stelling is dat hierbij de component ‘Content’ (of ‘Informatie’) als onderdeel van het proces en de technologie onvoldoende aandacht krijgt. Om gebruikers veranderingen te laten accepteren is deze component van essentieel belang. Niet het proces, maar de inhoud levert voor de gebruikers de meest toegevoegde waarde. Sinds een jaar hanteren wij met succes een ‘vier-eenheid’, People, Process, Technology, én Content bij het opstellen van business cases en het doorvoeren van veranderingen. In dit artikel laten we de lezer zien waarom.

People, process, technology

Koen Perik gaf het al in zijn artikel in de Managementsite van 28 september 2004 treffend weer: ‘iedere financieel manager en consultant die heeft opgelet kent de driedeling people – process – technology’. Bij grote IT-veranderingen of invoering van nieuwe IT-systemen wordt zowel bij het opstellen van de business case, als bij het opstellen van het plan van aanpak in gelijke mate rekening gehouden met deze drie thema’s. Organisaties hebben deze standaardisatie doorgevoerd in hun business case opzet en projectopzet.

De opdeling people – process – technology is echter vooral gericht op gegevenstransacties en minder op de informatiewaarde.

Het ontbrekende element: informatie

De drie-eenheid people, process,…