Kan de procesadviseur zich van de inhoud distantiëren? Dat is de centrale vraag in onderstaande case. De adviseur voldoet helemaal aan de verwachtingen van de opdrachtgever om het MT na lange tijd weer een gezamenlijke richting te laten kiezen.  Het is feest. Maar achteraf blijkt die richting een ongelukkige. Wat zou u doen als u in de schoenen van de adviseur stond? Reageer in de discussieruimte op de case en draag bij aan een openbaar debat. De auteur zal regelmatig op de reacties reflecteren.

Inleiding

Een half jaar geleden werd de adviseur benaderd door de directeur van een grote zorginstelling. De vraag: “Wij zijn het in het MT structureel oneens over de te varen koers. Al zeker een jaar hebben we hevige discussies over samenwerkingsopties met andere instellingen en over onze huidige organisatie-indeling. Als gevolg staan we stil met onze organisatie en gaat steeds meer tijd zitten in onderlinge onenigheid. We hebben een krachtige procesbegeleider nodig om er gezamenlijk uit te komen.”

De adviseur - ervaren in het begeleiden van groepsprocessen - nam de opdracht aan en stelde voor een aantal bijeenkomsten te beleggen. Zij zouden vooral zelf het werk moeten doen. De adviseur wilde immers vooral de verantwoordelijkheid niet overnemen. Ieder moest gewoon de eigen rol aanhouden. De directeur dus als voorzitter van het overleg.

Vervelende grappen en steken onder water

Bij de eerste bijeenkomst voelde de adviseur meteen een grimmige sfeer. Al bij binnenkomst vervelende grappen, steken onder water, negeren van bepaalde MT-leden en soms ook negeren van de adviseur. De directeur opende volgens afspraak en gaf de adviseur de gelegenheid zijn rol toe te lichten. Deze benadrukte dat hij vooral op het proces zou letten, onderlinge communicatie aan de orde zou stellen en belemmerende én helpende factoren zou benoemen. Hij vroeg het vertrouwen van de MT-leden, dat door ieder schoorvoetend werd gegeven.

De bijeenkomsten liepen stroef, maar dankzij de relatie die de adviseur al snel met ieder individuele teamlid wist te leggen, wist hij het proces zichtbaar de goede kant op te begeleiden. De teamleden luisterden steeds beter naar elkaar, vroegen door op elkaars standpunt en waren bereid ook onderlinge irritaties  - soms in kleiner verband - onder begeleiding bespreekbaar te maken.

Champagne

Meningsverschillen,…