Waarom plakken organisaties het gat in de buitenband, als het werkelijke probleem in de binnenband zit? Organisaties doen teveel aan symptoombestrijding en te weinig aan het stellen van de juiste diagnose. Een pleidooi voor een nieuw type adviseur: de organisatie-internist.

Teveel aandacht voor details

Een zeer vaak terugkerend verschijnsel in een optimalisatieproces is dat een relatief klein detail zeer veel aandacht krijgt. Dat leidt meestal niet tot het gewenste resultaat.

Voorbeeld 1: Ontevreden medewerkers

Een beursgenoteerd bedrijf heeft te maken met een interne inhaalslag. Het probleem is tweeledig. Enerzijds is er arenlang weinig gedaan aan de professionalisering van medewerkers. Anderzijds moeten ook de voortbrengingsprocessen opnieuw worden ingericht. Die zijn verouderd, zeker in het licht van nieuwe technologieën als internet die het voortbrengingsproces aanzienlijk kunnen optimaliseren. De diagnose door een ingeschakelde adviseur luidde dat vooral iets moest worden gedaan aan het ontwikkelen van de medewerkers. Dat is ook het meest waarneembaar.

Medewerkers wiens baan op de tocht komt te staan protesteren hiertegen immers luid. Vervolgens werd een veranderteam opgericht en hen gevraagd wat er veranderd moest worden. De wereld op zijn kop. De medewerkers in het veranderteam kwamen niet verder dan het aanpakken van koffiepauzes, e.d.

Wat hier gebeurt is dat het meest zichtbare probleem, te weten ontevreden medewerkers, wordt aangepakt en het werkelijke probleem van de organisatie wordt genegeerd. Een cosmetische oplossing wordt verkozen boven een structurele als gevolg van een verkeerde diagnose.

Voorbeeld 2: Commerciëler dus nieuwe accountplannen

Een grote dienstverlener wenst commerciëler te worden. Van oudsher is het bedrijf niet commercieel te noemen. Er heerst zeker geen uitgesproken verkoopcultuur. Om hier verandering in aan te brengen wil men op uitvoeringsniveau een verbetering aanbrengen. Er werd bedacht dat een nieuw type accountplan als katalysator zou kunnen fungeren voor het commerciëler worden van de organisatie. In een organisatie die geen verkoopcultuur kent werd een uiterst professioneel accountplan geïmplementeerd dat binnen IBM niet zou misstaan.

In plaats van de kern aan te pakken wordt een detail van het commerciële proces aangepakt. Een klein schakeltje uit het gehele commerciële…