Voorbeelden

Missie, visie, kernwaarden! Dat moet je als organisatie wel hebben. Menige organisatie besteedt veel tijd aan het formuleren van gemeenschappelijke waarden. En, het moet gezegd worden, die zien er fraai uit. Hierbij een paar voorbeelden:

Unilever
Connected Creativity
Liberating Rigor
Single Minded Passion for Winning		 Reed Elsevier
Passion for winning
Customer focus
Valuing our people
Innovation
Boundarylessness
Philips
Delight customers
Deliver on commitments
Develop people
Depend on each other		 Ahold
Customer focussed
Ambitious, but within reach
ABN
Integriteit
Respect
Teamwork
Professionaliteit		 CSM
Being stakeholder driven
Striving for continuous improvement
Fostering intrapreneurship

Dit zijn grote internationale ondernemingen. Ook kleinere, op Nederland gerichte bedrijven en instellingen, beschikken over missies en kernwaarden. De meest gebruikte termen volgens een snelle scan onder een tiental organisaties, zijn:

  • klantgericht, ondernemend, innovatief
  • integraal verantwoordelijk voor resultaten
  • vooruitstrevend
  • toonaangevend
  • continue verbetering kwaliteit
  • open, communicatief, teamwerk
  • resultaatgericht
  • willen winnen
  • integer
  • altijd streven naar beter.

Geweldig! Maar gaan de medewerkers ermee aan de gang. Weten chefs en teamleiders wat er nu van hen verwacht wordt?

Werken waarden?

Vanzelf gebeurt er niets. Geeft de leiding van de organisatie hier enige sturing aan? Hoe weet de leiding dat men conform deze waarden gaat handelen?

Deze vragen heb ik vaak gesteld. Bijna altijd komen er vage reacties. Het ergste is nog als je te horen krijgt dat de waarden voor zichzelf spreken en dat het toch voldoende moet zijn er regelmatig aandacht voor te vragen.

Onlangs was ik betrokken bij een zakelijke dienstverlener die als kernwaarden ‘klantgericht, innovatief en resultaatverantwoordelijk’ propageerde. Men had het idee dat men aardig op weg was. De kernwaarden waren bij tal van gelegenheden uitgedragen. En er was brede instemming bij leidinggevenden en medewerkers. Toch had de leiding er een wat onzeker gevoel bij. Handelden de medewerkers er ook naar? Ik kreeg het verzoek een vlotte scan te plegen. Daartoe heb ik 7 vragen opgesteld (zie de 'Scan klantgericht, innovatief,…