Kernwaarden: humbug of houvast

Missie, visie, kernwaarden; papier is geduldig?

Artikel gepubliceerd op 8 februari, 2005 in de rubriek Verandermanagement
Kennisbank onderwerpen: Kernwaarden, Missie en visie

• Veel papier en mooie woorden
• Werken waarden?
• Hoe wel!?
• Verbreding van de aanpak
• Hulpmiddelen mobiliseren?
• Begin bij het eind
• Hoe de zaak weer vlot trekken?
• Al doende

Veel papier en mooie woorden

Missie, visie, kernwaarden! Dat moet je als organisatie wel hebben. Menige organisatie besteedt veel tijd aan het formuleren van gemeenschappelijke waarden. En, het moet gezegd worden, die zien er fraai uit. Hierbij een paar voorbeelden:

Unilever Connected Creativity Liberating Rigor Single Minded Passion for Winning	Reed Elsevier Passion for winning Customer focus Valuing our people Innovation Boundarylessness
Philips Delight customers Deliver on commitments Develop people Depend on each other	Ahold Customer focussed Ambitious, but within reach
ABN Integriteit Respect Teamwork Professionaliteit	CSM Being stakeholder driven Striving for continuous improvement Fostering intrapreneurship

Dit zijn grote internationale ondernemingen. Ook kleinere, op Nederland gerichte bedrijven en instellingen, beschikken over missies en kernwaarden. De meeste gebruikte termen die een snelle scan onder een tiental organisaties oplevert, zijn:

• klantgericht, ondernemend, innovatief
• integraal verantwoordelijk voor resultaten
• vooruitstrevend
• toonaangevend
• continue verbetering kwaliteit
• open, communicatief, teamwerk
• resultaatgericht
• willen winnen
• integer
• altijd streven naar beter.

Geweldig! Maar gaan de medewerkers ermee aan de gang. Weten chefs en teamleiders wat er nu van hen verwacht wordt?

Werken waarden?

Vanzelf gebeurt er niets. Geeft de leiding van de organisatie hier enige sturing aan? Hoe weet de leiding dat men conform deze waarden gaat handelen?

Deze vragen heb ik vaak gesteld. Bijna altijd komen er vage reacties. Het ergste is nog als je te horen krijgt dat de waarden voor zichzelf spreken en dat het toch voldoende moet zijn er regelmatig aandacht voor te vragen.

Onlangs was ik betrokken bij een zakelijke dienstverlener die als kernwaarden ‘klantgericht, innovatief en resultaatverantwoordelijk’ propageerde. Men had het idee dat men aardig op weg was. De kernwaarden waren bij tal van gelegenheden uitgedragen. En er was brede instemming bij leidinggevenden en medewerkers. Toch had de leiding er een wat onzeker gevoel bij. Handelden de medewerkers er ook naar? Ik kreeg het verzoek een vlotte scan te plegen. Daartoe heb ik 7 vragen opgesteld (zie de 'Scan klantgericht, inn&hellip