Gericht presteren met het INK-managementmodel

Van beschouwingen naar actie

Artikel gepubliceerd op 21 september, 2004 in de rubriek Performance Management
Kennisbank onderwerpen: INK model, Management modellen

Het management van een grote thuiszorginstelling wilde twee jaar geleden de bedrijfsvoering een nieuwe impuls geven. Daartoe werd het INK-managementmodel geadopteerd. Er werd een nulmeting uitgevoerd aan de hand van de negen aandachtsgebieden, een gedegen analyse van het resultaat uitgevoerd en een zestal verbeterprojecten vastgesteld. Het ene project verliep beter dan het andere, er werden hier en daar enkele mooie resultaten geboekt en de organisatie werkte rustig voort. Er kwam een nieuw lid van de Raad van Bestuur, dat de volgende vragen over het geheel stelde: hebben de betrokken medewerkers geleerd om anders en beter te werken? wordt er nu aantoonbaar beter samengewerkt? is de bedrijfsvoering van onze organisatie nu beter afgestemd? wordt er nu werkelijk meer gestuurd op resultaten? heeft de toepassing het INK-managementmodel voldoende rendement opgeleverd? Het antwoord van de projectleden was teleurstellend. Dat lag niet zozeer aan het model, maar aan het gebruik.

• Middle management
• Drie stappen van gericht presteren
• Strategische doelen: focus
• Afdelingsplannen: geplande verbeteringen
• Individuele plannen: leren
• Obstakels
• Tenslotte
• Auteur

De toegevoegde waarde van het INK-managementmodel wordt thans op managementsite.nl wederom druk bediscussieerd. De absolute stellingen en verborgen aannames binnen deze discussie zijn opmerkelijk te noemen. Bovendien ontbeert het scherpzinnigheid en blinkt het uit in semantiek. Wat bedoelt men met “leermodel”, “excelleermodel”, “stuurmodel”, “analysemodel” en “beschrijvingsmodel”?  Een model “is” vanuit zichzelf helemaal niets, alleen datgene wat de gebruiker er voor zijn of haar specifieke situatie uithaalt! In zijn algemeenheid is het erg moeilijk om hier iets zinnigs over te zeggen. We missen hoe dan ook de relatie met de praktijk van alledag.

In deze bijdrage laten we het gebakkelei over de bedoelde en onbedoelde intenties van het INK-managementmodel voor wat het is en willen we vanuit enkele praktijkervaringen laten zien op welke wijze het model kan ondersteunen bij gericht presteren. Focus in de strategie, goed plannen van verbeteringen, leren door medewerkers en samenhang in de uitvoering staan daarin centraal. We laten zien hoe we blijvend kunnen werken aan tastbare verbeteringen van resultaten.
Onze toepassing van het model is gebaseerd op strategische doelen van de organisatie en is gericht op presteren. We laten het d&hellip