Stelt u zich eens voor ….

U heeft schade aan uw auto door een tak die op het dak is gevallen. De volgende ochtend belt u meteen om 8.00 uur het dichtstbijzijnde schadeherstelbedrijf en krijgt u een allervriendelijkste mevrouw aan de telefoon. U bent al om 9.00 uur ‘welkom’. Vervolgens belt u de verzekeringsmaatschappij. Na een ingewikkeld proces van doorkiezen komt u op de afdeling waar u zijn moet. Er zijn nog geen mensen die u van relevante informatie kunnen voorzien. Om 8.30 doorloopt u het proces nogmaals, met hetzelfde resultaat. En om 08.45 nogmaals. Geïrriteerd rijdt u voor bij de schadehersteller. U parkeert uw auto voor de (glazen) deur en loopt met een niet al te vrolijk gezicht naar binnen. Meteen bij binnenkomst staat de mevrouw achter de balie op, loopt naar u toe, geeft u een hand, zij groet u persoonlijk bij uw naam en zegt op een vriendelijke toon: “Wat een gedoe voor u. En het komt u vast slecht uit.” Kennelijk heeft ze naar uw auto gekeken, waarvan u die ochtend het merk en type heeft genoemd, en wist daardoor uw naam. “Mijn collega komt binnen een minuut bij u. Zal ik u een kopje koffie of thee inschenken?” U gaat zitten en binnen een minuut komt een meneer bij u zitten, die u bij naam noemt en zich keurig voorstelt. Voor zich heeft hij een invulformulier met alle gegevens die u door de telefoon heeft genoemd. “We willen u niet onnodig belasten. De meeste gegevens heb ik hier, een paar wil ik nog even aanvullen.”Vervolgens stelt hij voor even om de auto te lopen en hij verzekert u dat ze alles heel netjes en snel gaan verzorgen. “Weet u al of het gedekt is door uw verzekering?” Dat weet u nog niet. “Wat vervelend. Dan weet u niet waar u aan toe bent.” Hij stelt voor de maatschappij voor u te bellen. Aan de telefoon werd hij met ‘gedoe’ geconfronteerd. Zijn reactie: “Mevrouw, mijn én uw klant (hij noemt uw naam) staat hier met schade en wil natuurlijk duidelijkheid van u. Ik vraag u die nu te geven.” Na enkele minuten wordt gezegd dat de schade gedekt is, zonder consequenties voor uw bonus malus. Heeft u nog twee minuten om even de werkplaats te bezoeken? In de werkplaats hangen niet de posters die u zou verwachten, maar kunst. De ruimte is schoon en…