Dat kan toch niet kloppen?? Hoe betrouwbetrouwbaar is deze test.

Toch zie je dat ondanks goede borging er dingen gebeuren die voor onmogelijk gehouden worden; ze glippen door alle mazen heen.

Dit komt natuurlijk omdat het uiteindelijk door ons, mensen, gedaan moet worden. En mensen maken fouten.

Daarom denk ik dat alle medewerkers, op alle niveaus in een organisatie zich moeten realiseren dat zij leverancier zijn en dat de organisatie waarvoor zij werken klant zijn. Dan kun je helder hebben welke verwachtingen die klant stelt aan de diensten die jij biedt. Zo kun je ook voorzien dat bepaalde handelingen/houdingen zullen leiden tot discrepanties en kun je vervolgens daarop anticiperen.

Kortom: kwaliteit dat ben je zelf.

Het voldoen aan de wensen van de klant is het uitgangspunt van de test. Kwaliteit betekent het leveren van producten en diensten waar de klant behoefte aan heeft.
Echter: om dit te kunnen garanderen is het noodzakelijk dat iedereen in de organisatie bezig is met deze kwaliteit en kwaliteit dus op de agenda staat. De processen en de medewerkers zelf moeten geëquipeerd zijn om de kwaliteit te kunnen leveren. Dit is dus een noodzakelijke voorwaarde en dient naar onze mening meegenomen te worden in het integraal behandelen van de term ‘kwaliteit’.

Veel meer kan een test, ook al is deze ‘wetenschappelijk juist’ niet zijn.
Het gaat er met name om met elkaar te werken aan die aspecten die kwaliteit beïnvloeden.
Daarover moet men het met elkaar hebben. Een test biedt daarvoor een mogelijke ingang.