De overdaad van beleidsnotities, mooie woorden, uitgebreide analyses en fraaie strategie rapporten verwondert mij. Overal wil men het beleid tegen het licht te houden, verder ontwikkelen, bijstellen, verduidelijken en aanpassen. Bizar! Nog meer papier, commissies, projectgoepen, hei-sessies en aanbevelingen. Heel indrukwekkend maar vergeefse moeite want de uitvoering stagneert! Papier is geduldig, zeker als het in de bureaula ligt.

Dit speelt niet alleen in bedrijven. Ik kom het ook tegen in non profit instellingen en overheidsorganisaties. Wat ik tevens tegenkom zijn de effecten van deze goed bedoelde beleidsijver: frustratie, cynisme en verlies aan geloofwaardigheid van de leiding.

De hardnekkigheid van dit probleem verbaast mij zeer. Iedereen herkent het, ook de verantwoordelijke managers: “Ja, bij anderen, wij doen het goed.” Niet dus. Het Nationaal Onderzoek Verandermanagement laat zien dat het grootste afbreukrisico zit in de onduidelijkheid van de top over wat er moet gebeuren. Op de tweede plaats komt het onvermogen van de volgende echelons om het beleid of de strategie over te dragen en te vertalen naar de eigen situatie. De reactie van de leiding hierop is voorspelbaar: Meer uitleg en verduidelijking in notities en presentaties. Meer van hetzelfde dus.

Een goede strategie is bovenal goed herkenbaar voor degenen die het moeten waarmaken waaronder het middenmagement en de uitvoerende professionals. Zij kennen de problemen, zij weten wat klanten en afnemers nodig hebben, zij weten waarin andere aanbieders beter zijn. Zij steken graag de handen uit de mouwen om hier wat aan te doen. Zeker, als ze hierop aangesproken en gestimuleerd worden door de leiding. Dat moet de strategie zijn.

Doen, doen en nog eens doen! Daar wordt een organisatie steeds slimmer van. Al doende leert men en wordt men beter. Of zoals ik het graag zeg: De échte wijsheid zit in het doen! Dit geldt voor bedrijven; het geldt evenzeer voor de overheid waar de beleidsnotities zich opstapelen over overlast in buurten, wachttijden bij instanties, uitval bij het beroepsonderwijs, administratieve rompslomp in de zorg, misbruik van sociale voorzieningen, draaideur criminelen en de gewelddadige bejegening van baliepersoneel, politiemensen, vervoerders en zorgmedewerkers. Problemen genoeg; DOE er iets aan!

Waarom we maar door blijven gaan met papieren voornemens, nadere analyses en weer nieuwe notities is voor mij een raadsel. Heeft u een verklaring? Een goede strategie is simpel en direct verbonden met resultaten. Bovenal is er het besef dat duizend goede ideeën mogelijk zijn maar dat het gaat om de uitvoering. Ontbreekt het wellicht aan dit besef of is het iets anders? Een groot kenner van bedrijfsstrategieën is Tom Peters. Zijn favoriete strategie is die van South West. Deze airline is de meest succesvolle van de VS. Geen wonder dat veel managers reuze benieuwd zijn naar de strategie van dit bedrijf. De strategie bestaat uit één slide met een tekst van twee zinnen, totaal negen woorden. Tom Peters laat het zien in dit filmpje. Geweldig in zijn wat sarcastische eenvoud!

 

Deze column werd ingezonden door Willem Mastenbroek. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›

Gerelateerde items