'Hoe komt het dat je de afgesproken kostenreductie nog niet hebt gerealiseerd?'
'Ik zit al een paar weken te wachten op een goed overzicht van de Administratie. Ik heb natuurlijk wel stuurinformatie nodig.'

Inleiding

Prestatiemanagement is al enkele jaren 'hot'.  En in het huidig economisch tij zal de behoefte alleen maar toenemen om de prestaties te verhogen. Klantenbinding, marktaandeel en kosten zijn op het moment veel gehanteerde stuurcriteria. Maar in de huidige economische situatie zal men ook willen dat het  prestatiemanagement daadwerkelijk tot betere prestaties leidt. En dan valt er heel wat te leren van de afgelopen jaren.

Prestatiemanagement kent vele vormen en concepten, zoals Value Based Performance Management (vooral gericht op aandeelhouderswaarde), de Balanced Scorecard (integrale sturing) en EFQM (kwaliteitsverbetering). Met deze concepten is en wordt hard gewerkt de prestaties te verhogen. En dat levert slecht en goed nieuws op. Het slechte nieuws is, dat zo'n 60% van alle organisaties die - zoals men dat noemt - 'prestatiemanagement invoeren', hun prestaties NIET verbetert (Ardon en de Waal, 2002). Het goede nieuws is, dat 40% de prestaties WEL verbetert. De hamvraag is: wat maakt of een organisatie er wel of niet in slaagt de prestaties te verbeteren? In dit artikel doen wij een gooi naar het antwoord op basis van een groot aantal werkconferenties en ervaringen met de begeleiding en advisering omtrent prestatiemanagement. Bovendien leest u suggesties hoe u de kans van slagen aanmerkelijk kunt vergroten. Onze inzet: prestatiemanagement kan helemaal niet worden ingevoerd.

Een Paard van Troje, maar dan omgekeerd …

Op grote schaal horen we de uitdrukking: "we hebben prestatiemanagement ingevoerd" of "we gaan prestatiemanagement invoeren". Ons inziens kiest men daarmee een manier van kijken die de kans op succes meteen behoorlijk reduceert. Met de term 'invoeren' wordt een aantal sterke beelden opgeroepen: van buiten naar binnen, iets wat er nog niet is, iets wat mensen niet kennen en kunnen.
Door deze manier van uitdrukken komt de nadruk sterk te liggen op 'het systeem'. Er ontstaat een beeld dat er een systeem naar binnen wordt gereden van…