Er is de laatste jaren sprake van een centralisatietendens ten aanzien van ICT-beslissingen in grote organisaties. Meestal is die ingegeven door een hernieuwd streven naar kostenbesparingen en synergierealisatie, bijvoorbeeld na een fusie of overname. Maar waarop is die besluitvorming gebaseerd? Op welke ICT-aspecten heeft die betrekking? En hoe geef je die vorm?

Inleiding

In grote organisaties wordt de ICT-strategie  meestal geformuleerd op meer dan één niveau, bijvoorbeeld op het niveau van de bedrijfsonderdelen en op het concernniveau. De laatste paar jaar is het belang van een goed doordachte concern-ICT-strategie toegenomen, onder meer uit het streven naar kostenreductie en het benutten van synergiemogelijkheden tussen de bedrijfsonderdelen. Het is een lastig thema omdat het veelal door bedrijfsonderdelen wordt uitgelegd als een poging tot (nieuwe) centralisatie door de concernleiding. Er moeten daarom goede argumenten voor zijn: op welke ICT-thema's moet de strategie van het concern zich richten en hoever moet men daarmee gaan? Om de discussie hierover te ontdoen van de machtspolitieke lading is er behoefte aan een instrument waarmee de zaak inhoudelijk kan worden beargumenteerd.
Dit artikel presenteert zo'n instrument, aan de hand van een voorbeeld van een verzekeringsbedrijf. Het betreft een lijn van redeneren (zie afbeelding 1) die hierna kort wordt toegelicht.

Afbeelding 1.  Redeneerlijn om te komen tot een concern-ICT-strategie

Praktijkvoorbeeld Verzekeraar

De redenering wordt in de volgende paragrafen toegelicht aan de hand van een voorbeeld dat is ontleend aan de praktijk. Het betreft een verzekeringsconcern dat is ontstaan uit enkele achtereenvolgende fusies van verzekeringsmaatschappijen. Alle maatschappijen werken voornamelijk via onafhankelijke tussenpersonen. Allen hebben een schadebedrijf, een levenbedrijf en voeren zorgverzekeringen. Een belangrijke drijfveer achter de fusies is synergie: het benutten van schaalgroottevoordelen.

Concernstrategie en samenhang tussen bedrijfsonderdelen

Concern-ICT-beleid werkt alleen als het duidelijk is verankerd in de ondernemingsstrategie en de organisatieprincipes die voor de realisering daarvan worden gehanteerd. De ondernemingsstrategie geeft onder…