Een dramatisch epos over de KLM

Recensie van 'KLM - Waarheen vliegt gij?'

Recensie / Artikel gepubliceerd op 8 april, 2003 in de rubriek Strategie & Bestuur

• De worsteling van de KLM
• Pogingen tot samenwerking
• Fraai doorkijkje in de cockpit van de KLM
• Vijf lessen
• Als een roman

De worsteling van de KLM

Het boek 'KLM - Waarheen vliegt gij?' van circa 400 pagina's beschrijft de worsteling van een voor talloze mensen zeer fantasie prikkelend bedrijf met vele historische successen.

De laatste jaren is echter vooral een geschiedenis van mislukte allianties en fusies. Waarom is het gegaan zoals het is gegaan? Kennelijk is er een gebrek aan goede antwoorden op ontwikkelingen in de sector. Voeg daaraan ook toe de jongste dreiging van low cost carriers en het daarmee samenhangend toenemend in gebreke blijven van de klantgerichtheid. En zo lees je vanuit deze drie hoofdingrediënten een dramatisch epos over de KLM in dit nieuwe boek van Jagersma.

Pogingen tot samenwerking

De reeks van pogingen om tot allianties / strategische samenwerkingen en ook fusies te komen, doet wat wanhopig aan omdat steeds weer opnieuw de politieke verhoudingen tussen landen in Europa en de VS de bedrijfsverhoudingen beslissend blijken te beïnvloeden. Er wordt blijkbaar niet geleerd, alleen gehoopt. Een luchtvaartmaatschappij die tevens vlagdrager van een land is, blijkt geen normale rationele entiteit te zijn. Gesprekken tussen dit type bedrijven onderling blijken uiteindelijk steeds politiek-strategische besprekingen te worden waarbij de landelijke politici via allerlei beïnvloedingskanalen geduchte medespelers worden.

Fraai doorkijkje in de cockpit van de KLM

De spelers bij de KLM zijn in het boek van Jagersma echter wel vooral in beeld via hun CEO. En hij geeft die respectievelijke CEO's een beeld mee van merkwaardige kortzichtigheid, soms ongefundeerd positief denken met macho uitspraken die de pers op te vroegtijdige momenten bereiken.

De uitgebreide database waarover Jagersma beschikt (naar eigen zeggen 25.000 bronnen) vooral 'public sources', onder meer interviews uit dag- en vakbladen, laten een goed verhaal samenstellen. Het levert een fraai doorkijkje op in de wereld van de cockpit van de KLM. En bepaald niet in academische taal, want er wordt heel wat emotie tussen de regels meegenomen, zie de volgende citaten: zwalkend strategisch beleid, Nederlands water bij Italiaanse wijn, mooie woorden, weinig daden, feestgedruis, kasteel of luchtkasteel etc.

In feite zo blijkt uit de analyses van Jagersma, is het speelveld voor een flagcarrier beperkt. Men kan de kerncompetentie verder dus focussen op de kernactiviteit van een specifieke transportva&hellip