Iedere manager wordt ermee geconfronteerd: de informatie voor de activiteiten waar hij of zij op wordt afgerekend, wordt niet of niet in de juiste vorm verstrekt. Het is ofwel een puzzel om de gewenste informatie uit de berg aan gegevens te krijgen, ofwel is de informatie in de gewenste vorm eenvoudigweg niet aanwezig. Management concepten als de 'Business Balanced Scorecard' en IT of ERP applicaties met veelbelovende namen hebben voor dit probleem maar nauwelijks een oplossing kunnen bieden.

Uw wens is opgenomen in het gewogen gemiddelde

Als manager krijgt u tal van verantwoordelijkheden toegeworpen, maar passende informatie waarmee u kunt zien hoe u er voor staat en die als input kan dienen voor te nemen beslissingen is moeilijk te vinden.

Het probleem zit hem eigenlijk ook niet in management concepten of IT applicaties. Er is natuurlijk aan u als individu meestal niet echt gevraagd wat u wilt hebben en hoe vaak. De informatie die u ontvangt is een gewogen gemiddelde van de wensen van diverse managers om u heen - en zoals u weet wegen de wensen van managers hoger in de organisatie en van bean counters zwaar. En erger, de informatie op uw bureau is een gemiddelde van verouderde wensen van uw voorgangers die de inmiddels weer gewijzigde organisatie al weer hebben verlaten. Tel daar nog eens bij op dat ex post (management) informatie nu eenmaal per definitie achterloopt op de werkelijkheid, en de conclusie kan niet anders zijn dat u niet tevreden bent met de informatie die u ontvangt.

Online instrument

Vanaf nu gaat hier verandering in komen. In dit artikel is een online tool opgenomen, waarmee u zelf uw belangrijkste informatiebehoefte kunt vaststellen, en het ontwerp (het rapportage-formaat) hiervan bij uw controller of baas neerleggen. Eens kijken of die het ontwerp kan vullen met betrouwbare cijfers.

Ga eerst naar de voorbeelden.

Het instrument werkt als volgt:

Stap 1: Bepaling verantwoordelijkheidscentrum

Allereerst geeft u hieronder aan wat voor soort organisatieonderdeel u bent, dat wil zeggen, expense center, cost center, revenue center, profit center of investment center. 

Elk ‘responsibility center’ heeft te maken met inputs en met outputs. Inputs van mensen en middelen, waaronder inputs afkomstig van andere verantwoordelijkheidscentra. Outputs in de vorm van producten en diensten, die hetzij binnen de organisatie, hetzij buiten de organisatie hun bestemming vinden.

Er zijn…