De Balanced Scorecard (BSC) mag zich op eentoenemende belangstelling verheugen. In deze bijdrage wordt aangegeven hoe op een praktische en effectieve manier gewerkt kan worden aan de introductie van de BSC. Een korte inleiding over deBSC en een praktische handleiding voor de projectopzet kunnen managers helpen met succes dit instrument in de eigen organisatie in te voeren. Deze bijdrage eindigt met enkele belangrijke valkuilen die u moet kennen voor verder te gaan op dit pad.

• Inleiding
• De Balanced Scorecard
• De Balanced Scorecard in de praktijk (1)
• Voorwaarden
• De Balanced Scorecard in de praktijk (2)
• Projectplan
• Planning
• Valkuil 1: Het betere de vijand van het goedelaten zijn
• Valkuil 2: BSC als informatiesysteem

Inleiding

Veel organisaties timmeren hard aan de weg om deorganisatie verder te professionaliseren en optimaliseren. Daarbijwordt veelal toegewerkt naar een organisatieconcept waarin thema'scentraal staan als:

• ondernemerschap;

• resultaatverantwoordelijke bedrijfseenheden;

• regelbevoegdheid laag in de organisatie;

• versterking uitdaging en binding medewerkers.

De besturing van de organisatie verloopt in zo'nmodel middels managementcontracten. Hierin wordenprestatie-afspraken tussen de verschillende managementniveaus in deorganisatie vastgelegd. Door de voorwaardenscheppendeorganisatieonderdelen wordt gewerkt metdienstverleningsovereenkomsten, waarin de leveringscondities met deinterne klant worden vastgelegd. Binnen dit organisatieconcept pasthet om goed na te denken over de prestatiegebieden waarop gestuurdwordt en over de manier waarop prestaties zichtbaar worden gemaakt.Vandaar dat de Balanced Scorecard (BSC) zich op een toenemendebelangstelling mag verheugen.

De Balanced Scorecard

De BSC is een uiterst bruikbaar instrument om deresultaatgerichtheid en de betrokkenheid van management enmedewerkers binnen de organisatie te versterken. In de kern komt deBSC neer op het belangrijk maken van prestatiegebieden die ietszeggen over de kwaliteit van het handelen en het ondernemerschapbinnen de organisatie. In veel organisaties wordt traditioneelgestuurd op productie en budget. Dat zijn niet de parameters waarmedewerkers over het algemeen erg gemotiveerd van raken. Die willenfeed back en waardering op de inhoud van het werk, op zaken alsklanttevredenheid en kwaliteit. Daarnaast is het voor vrijweliedere organisatie van groot belang goed zicht te hebben op demotivatie van medewerkers, omd&hellip