The Strategy-Focused Organization

Vijf jaar na de succesvolle introductie van de balancedscorecard in het boek The Balanced Scorecard: Translating strategyinto action (1996) komen Kaplan en Norton met een nieuwboek.

De vraag die meteen opkomt is: wordt het weer eenmeesterwerk? Het eerste boek was al uitputtend. Waarop voegt TheStrategy-Focused Organization dan nog toe?

The Strategy-Focused Organization

Kaplan en Norton zijn in dit boek consequentdoorgegaan met de ontwikkeling van de eigen visie op performancemanagement. De balanced scorecard staat daarbij in het middelpunt.Praktijkervaringen en reflectie zijn echter een grotere rol gaanspelen. Het boek, een uitgave van Harvard Business School Press,behandelt de kwestie 'How balanced scorecard companies thrive inthe new business environment'. Het boek laat zien hoe (goed)balanced scorecard companies het doen. De verklaring is natuurlijk- hoe kan het anders - het gebruik van de scorecard.

Belangrijker is dat Kaplan en Norton aangeven welkeprincipes aan de succesvolle implementatie van de scorecard tengrondslag liggen. Alle in dat verband belangrijke kwesties komen opeen gedegen manier aan de orde. Het is een goed boek voor diegenendie willen begrijpen waarop het succes van de ogenschijnlijksimpele scorecard berust. Het valt op dat de balanced scorecardgeleidelijk aan zijn instrumentele karakter verliest en groeit naareen modelbenadering van performance management. Hetsjabloon-karakter verdwijnt en maakt plaats voor meer maatwerk.Natuurlijk vergroot dat ook de complexiteit. Toch slagen Kaplan enNorton erin de charme van een eenvoudig concept vast te houden bijnagenoeg al hun voorbeelden van vrijere vormen van scorecards. Dit'customizen' is prima als het uitgangspunt maar blijft dat destrategierealisatie in beeld wordt gebracht. De uiterlijke vormdoet er dan minder toe. Kaplan en Norton wijzen erop dat hetcascade-gewijs meten van doelstellingen ook onderdeel is van anderesystemen (bijvoorbeeld de stakeholderbenadering of kritiekeperformance indicators). Het onderscheid zit hem erin dat nu juistde balanced scorecard de realisatie van strategie in kaart brengt.Kortom: de balanced scorecard is een systeem voor strategieimplementatie en aldus veel meer dan continious improvementzoals die vaak resulteert uit TQM-programma's. Iets…