Inleiding

In een vorig artikel in M@n@gement zijn de belangrijksteinvloeden van de nieuwe media op het zakendoen geschetst.Aangegeven is op welke punten gevestigde ondernemingen in hetvoordeel zijn ten opzichte van internet-startups, en op welkepunten in het nadeel.

Dit vervolgartikel bespreekt de belangrijksteleerervaringen van enkele Nederlandse ondernemingen die zich, elkop hun eigen manier, voorbereiden op de eisen die de nieuweeconomie aan hen stelt. Ook traditionele ondernemingen kunnenimmers niet meer om e-business heen.

E-business vraagt niet alleen om herbezinning vande wijze waarop ondernemingen zaken doen met hun afnemers enleveranciers (ook wel e-commerce genoemd), maar stelt ook hogereeisen aan de bedrijfsvoering wat betreft kwaliteit, snelheid enuitvoeringskosten (de e-fulfillment). Voor traditioneleondernemingen vormt dit laatste volgens sommigen wel 90% van deinspanning en kosten die moeten worden getroost, omdat hetaanpassing vraagt van organisatie en cultuur. Anders gezegd, meteen fraaie website voor handel via internet is men er nog langniet; men moet ook de zaken intern op orde hebben.

Sterker nog, alleen al het feit dat e-commerce zichoveral in de maatschappij manifesteert, leidt tot hogere eisen aande dienstverlening van elke onderneming, of men er zelf aan meedoet of niet. Operationele excellentie wordt belangrijkerdan ooit!

Negen praktijksituaties zijn onderzocht bij ABP , Achmea , CapGemini , Belastingdienst,Douane, DSM , Intergamma, KLM , Bank Labouchere en Océ . De voorbeelden laten nietalleen zien hoe nieuwe media worden ingezet in de relatie metklanten en leveranciers, maar ook welke maatregelen nemen internneemt op het gebied van organisatie en systemen om (te zijner tijd)zo'n externe relatie te kunnen ondersteunen. De belangrijksteleerervaringen zijn hieronder weergegeven. Zij zijn uitgebreidopgetekend in een aantal casebeschrijvingen in het boek 'E-business voor gevestigde ondernemingen'.

Over commercie op internet

  • Voorzichtig beginnen, geleidelijkuitbouwen.
    Handel drijven via internet is een 'kunstje' dat men moet leren.Een gefaseerde aanpak is daarom verstandig. De meeste bedrijvenbeginnen met louter bedrijfs- en productinformatie. Daarna wordteenvoudige interactie toegevoegd, bijvoorbeeld een…