E-business voor gevestigde ondernemingen: grijp nu uw kans!

• Inleiding
• Het nieuwe businessmodel
• De relatie met de klant (B2C)
• Traditionele en nieuwe distributiekanalen
• De relatie met leveranciers en business partners(B2B)
• Het concurrentievoordeel van gevestigdeondernemingen
• Tot slot
• Verder lezen

Inleiding

E-business is niet meer weg te denken uit onzesamenleving. Nu de eerste stofwolken beginnen op te trekkenoriënteert men zich op de volgende ontwikkelingsfase van 'denieuwe economie', vanuit de gedachte dat de grootste toegevoegdewaarde wel eens in de combinatie van 'oud' en 'nieuw' zou kunnenzitten. Voldoende reden voor gevestigde ondernemingen om núactief te worden.

Hieronder worden in het kort de belangrijksteinvloeden van de nieuwe media op het zakendoen geschetst. De oudebedrijfseconomische wetten blijken nog steeds op te gaan. Maar zijwerken anders uit dan vroeger. Daarbij zijn gevestigdeondernemingen soms in het voordeel ten opzichte vaninternet-startups, en soms in het nadeel.

In een tweede artikel zal worden besproken welkeleerervaringen 9 vooraanstaande Nederlandse ondernemingen hebbenopgedaan met hun eerste schreden op het pad van e-business.

Meer over e-business voor gevestigde ondernemingen,met vele praktijkvoorbeelden en cases van Nederlandse bedrijven, in[Oosterhaven, 2000].

Het nieuwe businessmodel

Nieuwe media en vooral internet hebben de manier van zaken doenin diverse bedrijfstakken danig op zijn kop gezet. Men spreekt vannieuwe businessmodellen. Het traditionele ketenmodel van Porter isgeen goede representatie meer om de complexe verbanden die tussenallerlei oude en nieuwe marktpartijen ontstaan, weer te geven.Overdreven gezegd, iedereen werkt samen met iedereen, in eenverband van netwerkrelaties, in de netwerkeconomie. Zie de figuurHet nieuwe bedrijfsmodel. Het nieuwe model kenmerkt zich door eenverdergaande segmentering van bedrijfsfuncties, zowel aan deaanbodkant als de vraagkant. Nieuwe rollen ontstaan, bestaanderollen veranderen. De relaties tussen de onderneming en de anderespelers in dit netwerk, zowel B2B als B2C, worden hieronder invogelvlucht besproken. Aangeduid wordt waar de kracht vangevestigde bedrijven nieuwe kansen biedt.

De relatie met de klant (B2C)

De toegevoegde waarde van internet zit vooral in het opbouwenvan een interactieve relatie met de klant. Amazon heeft watdit betreft de internetnorm gezet: Customer Relationship Management(CRM). De één-op-één-relatie is natuurlijk nietbeperkt tot marketing en verkoop. Ook in de serviceverleningdaarna moet diezelfde belofte worden…