IT Cost Management bij de ABN AMRO Bank

• Inleiding
• Beheersing van IT kosten
• Aanleiding Cost Management Systeem IT
• Doel & Systematiek
• Aandachtsgebieden bij implementatie
• Conclusie

Inleiding

Grote en kleine bedrijven geven ieder jaar meer geld uit aan I(C)T. Van een ondersteunende activiteit wordt IT steeds meer van invloed op de strategische keuzes van een organisatie. En waar in bepaalde branches IT kosten nog slechts enkele procenten van de totale operationele kosten vormen, zijn er branches, waaronder de financiële instellingen, waar IT kosten een groot aandeel (tot meer dan 20%) in de kosten kunnen vertegenwoordigen. De financiële besturing en beheersing van een dergelijke invloedrijke activiteit en omvangrijke kostenpost krijgt de laatste jaren steeds meer aandacht.

In dit artikel wordt beschreven op welke wijze de ABN AMRO Bank Cost Management heeft weten te verbeteren voor haar IT diensten. Een groot deel van de wereldwijde IT diensten van de ABN AMRO Bank is ondergebracht bij het Directoraat Generaal Informatie Technologie (DGIT). Bij het Directoraat Generaal zijn 4000 medewerkers werkzaam en het kostenniveau is bijna 1 miljard euro op jaarbasis.

Beheersing van IT kosten

In 1998 is door de Raad van Bestuur van de ABN AMRO Bank aangegeven dat zij meer inzicht wil in de kosten van IT. Op dat moment vond financiële sturing en beheersing van IT kosten vooral plaats door iedere nieuwe investering in IT nauwkeurig te wegen, zowel op basis van strategische gronden, als op financieel-economische criteria. Hierbij lag de nadruk vooral op de uitgaande kasstromen als gevolg van de ontwikkeling van nieuwe systemen. Veel minder aandacht werd gegeven aan on-going kosten die voortvloeiden uit aankoop of ontwikkeling van systemen, zoals de beheer- en exploitatiekosten.

Aanleiding Cost Management Systeem IT

In figuur 1 is aangegeven welke ontwikkeling de kosten van IT in de afgelopen jaren hebben laten zien. De interne afnemers binnen De Bank, en tevens de managers van DGIT zelf, hebben een belang bij een verdeling van deze kostenpost over nieuwe projecten, afdelingen of IT producten.

Figuur 1: Management issue: ontwikkeling van IT kosten Naast de Raad van Bestuur hebben ook de interne afnemers van IT diensten aangestuurd op verbeterd inzicht in de ontwikkelings-, exploitatie- en onderhoudskosten van IT diensten, die op dat moment slechts gedeeltelijk en op een vrij rudimentaire wijze periodiek werden doorbelast aan de drie commerciële divisies. Sommige…