Inleiding

Ik moet iets bekennen. Ik heb pas vorige week mijn eersteinternetaankoop gedaan. Verleid door het gemak van bestellen kochtik twee shirts. Eentje bij Yourshirt.nl en eentje bij Menswear.nl. Toevallig gevonden,deze sites, want ze adverteren niet echt veel. Het assortiment isgoed en de prijs deed niet onder voor een reguliere zaak . Ook debetaling ging prima. Bij de een moest het met creditcard, bij deander kon ik het onder rembours thuis laten bezorgen. Een paardagen later zou het worden afgeleverd.

Branding

Wat bepaalt eigenlijk het succes van een winkel op internet?Electronisch strategen hebben het graag over een drietal begrippen:bereik, kritische massa en databasemarketing. Met bereik wordtniets anders bedoeld dan een zo groot mogelijk publiek naar je sitetrekken en te laten terugkeren natuurlijk. Maar niemand gaat voorzijn lol dagelijks een webwinkel bekijken. Om bezoekers te blijventrekken, moet een webwinkel beschikken over een sterke merknaam.Ook op het net blijkt de waarde van een stevig merk groot.Primafoon is zonder al te veel promotie de best bezochteNederlandse internetwinkel voor telecom-apparatuur. De Free Record Shopadverteert vrijwel niet op het web, maar verwelkomt wel duizendenbezoekers per dag.

Nieuwkomers hebben die luxe niet. De Europese boekenshop Bol.com ontbeert een sterkemerknaam, met een vaste schare believers. Niet voor nietsadverteert Bol zich een ongeluk en zendt het zelfs al enkelemaanden op prime time dure tv-commercials uit om bezoekers tetrekken. Ook partnerships, het liefst met veelbezochte portals,moeten de positie van Bol.com versterken. Wie op Ilse sites over recepten zoekt,krijgt ook een rechtstreekse link naar kookboeken op Bol.com. Kooptde bezoekers iets, dan krijgt Ilse een percentage. En zo komt deEuropese boekenverkoper uiteindelijk aan zijn kritische massa,oftewel voldoende bezoekers om te verleiden een aankoop tedoen.

Gaat een klant eenmaal kopen, dan is het zaak hem te behouden.Want een trouwe klant is meer waard dan een passant. En op hetdrempelloze web is de overstap naar een ander snel gemaakt. Derelatie met de klant wordt met name opgebouwd dankzij intelligentedatabases. Die houden nauwgezet de voorkeuren van de klant bij enstemmen het aanbod af op de persoonlijke voorkeuren van de klant.1-to-1-marketing heet dat. En dat levert natuurlijk een hoopvervolgaankopen, ook van andere producten,, want wie de debehoeften van de klant kent, die wint. Dat is…