Inleiding

Na het World Online-debacle vraagt iedereen zich af: wat is nueen succesvol en wat een minder succesvol internetbedrijf. WorldOnline is het kennelijk niet. Bij de start van haar beursnoteringwas het bedrijf zo'n 25 miljard gulden waard. Nu ongeveer de helft,waarschijnlijk nog steeds te veel. Waarom? Het bedrijf van NinaBrink leeft vooral van telefoontikken, een inkomstenbron dielangzaam aan het opdrogen is. Andere webinkomsten heeft WorldOnline bijna niet. Maar toch is het bedrijf nog altijd 12,5 miljardwaard. Wat is het geheim?

World Online en alle andere internetbedrijven danken hun waardeaan het fenomeen Nieuwe Economie, wat in feite inhoudt dat niet dehuidige prestaties van een bedrijf er toe doen, maar de toekomstigeprestaties. Beleggers investeren in feite geld in bedrijven met eenzeer hoog risicoprofiel. Vroeger waren ze daar niet warm voor tekrijgen en moesten Venture Capital bedrijven het opknappen. De ooitzo conservatieve en voorzichtige beursautoriteiten knijpen graageen oogje toe, want het staat sexy als er voor miljarden euro's opje beurs verhandeld wordt in dot com fondsen. Wie de economischegeschiedschrijving er op naleest, ziet overigens opmerkelijkeovereenkomsten met de jubeljaren vlak voor de zware economischecrisis in de jaren '20. Maar dat terzijde.

Kennelijk laten beleggers zich verblinden door een nieuw medium,waarvan ze zelf de werking niet kennen. Daarom, voor eens enaltijd: waar willen die Internet-bedrijven eigenlijk hun geld meeverdienen en en wie zijn mogelijke kanshebbers?

Klant aan de macht

In de Nieuwe Economie bestaan geen fysieke barrieres entijdsbeperkingen. Informatie kan daardoor razendsnel wordenverspreid en dat geeft de vraagkant van de economie alle kansen omde aanbieders tegen elkaar uit te spelen. Consumenten kunnen zelfsaan schaalvergroting doen (door zich bij virtuele gemeenschappenals Letsbuyit.com aan tesluiten met aanmerkelijke marktmacht), iets wat tot voor kortslechts voor producenten was weggelegd. Het veranderderollenpatroon dwingt aanbieders zich meer dan ooit onderscheidendte maken van anderen. Door de snelheid van informatie vereist ditvan aanbieders een hoog tempo om het klanten naar de zin te blijvenmaken. De ultieme variant daarop is dat een bedrijf elk individueen op maat gesneden pakket van producten en diensten kan bieden,oftewel 1 op 1 marketing.

Waardeketen

Die ontwikkelingen kunnen het gemakkelijkste wordenuitgelegd aan de hand…