• Hoe ziet de klant uw logistiek?
• Wat gebeurt er in de logistiek?
• Hoe past logistiek in uw strategie?
• Internationalisering en uw logistieke strategie
• Supply chain management is de sleutel!

hoe ziet de klant uw logistiek?

Als consumenten worden we elke dag geconfronteerd met de logistieke prestatie van leveranciers, in logistieke vaktermen hun 'customer service'. Thuis, wanneer uw meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt waar juist die diepvriesmaaltijd die u zo goed smaakt is uitverkocht. In de garage wanneer uw auto een beurt krijgt. Of in het bedrijf bij de probleemloze installatie van een machine en de oplevering van software, waarbij alle medewerkers op tijd waren opgeleid en de documentatie direct beschikbaar was.

Illustratief voor onze ergernissen is de frustratie meter, waarmee de levensmiddelendetailhandel de ontevredenheid van consumenten meet. Lang moeten wachten bij de kassa Winkelwagentje rijdt niet goed Klant kan prijs niet vinden Rommel en obstakels in de winkel Aanbiedingen zijn uitverkocht Bijvullen van vakken als de winkel open is Storend gedrag van het publiek Geen gelegenheid krijgen om je boodschappen rustig in te pakken Onvoldoende parkeergelegenheid Wachten bij het inleveren van lege flessen

Customer service is dus uitermate belangrijk. Het bereiken van een goede customer service in de praktijk is echter niet eenvoudig...

wat gebeurt er in de logistiek?

grotere flexibiliteit segmentatie van customer service naar product-/marktcombinaties meer aandacht voor logistieke kosten beter organiseren van klantenorderverwerking ontwikkeling van internationale strategieën voor productie, logistiek en distributie logistieke samenwerking: supply chain management

Grotere flexibiliteit

De eisen van klanten worden steeds specifieker. Nu al gaat 60% tot 80% van de klantenorders vergezeld van bijzondere eisen over de levering; omverpakken, afwijkende hoeveelheden, speciale etiketten, backhauling, venstertijden en vooraf de afnemer informeren over aflevering. Levertijden staan onder druk. Er komt meer EDI, die specifiek van klant tot klant moet worden georganiseerd (wat ook voorstanders van standaardisatie betogen). Door just-in-time leveren (JIT), wordt logistiek met hoge eisen geconfronteerd; 'doing it right the first time'. En het nieuwe distributiekanaal e-business vraagt om wereldwijde e-logistics voor kleine ordertjes.

Kortom, er is meer flexibiliteit nodig. De onderneming moet veel sneller op specifieke klanteneisen inspelen.

Logistiek in de retai&hellip