Winnen met logistiek?

Dat kunt u niet meer alleen!

7 februari, 2000 in: ArtikelenSupply Chain & Inkoop 7 Reacties

hoe ziet de klant uw logistiek?

Als consumenten worden we elke dag geconfronteerd met de logistieke prestatie van leveranciers, in logistieke vaktermen hun 'customer service'. Thuis, wanneer uw meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt waar juist die diepvriesmaaltijd die u zo goed smaakt is uitverkocht. In de garage wanneer uw auto een beurt krijgt. Of in het bedrijf bij de probleemloze installatie van een machine en de oplevering van software, waarbij alle medewerkers op tijd waren opgeleid en de documentatie direct beschikbaar was.

Illustratief voor onze ergernissen is de frustratie meter, waarmee de levensmiddelendetailhandel de ontevredenheid van consumenten meet.
  1. Lang moeten wachten bij de kassa
  2. Winkelwagentje rijdt niet goed
  3. Klant kan prijs niet vinden
  4. Rommel en obstakels in de winkel
  5. Aanbiedingen zijn uitverkocht
  6. Bijvullen van vakken als de winkel open is
  7. Storend gedrag van het publiek
  8. Geen gelegenheid krijgen om je boodschappen rustig in te pakken
  9. Onvoldoende parkeergelegenheid
  10. Wachten bij het inleveren van lege flessen

Customer service is dus uitermate belangrijk. Het bereiken van een goede customer service in de praktijk is echter niet eenvoudig...

wat gebeurt er in de logistiek?

  1. grotere flexibiliteit
  2. segmentatie van customer service naar product-/marktcombinaties
  3. meer aandacht voor logistieke kosten
  4. beter organiseren van klantenorderverwerking
  5. ontwikkeling van internationale strategieën voor productie, logistiek en distributie
  6. logistieke samenwerking: supply chain management

Grotere flexibiliteit

De eisen van klanten worden steeds specifieker. Nu al gaat 60% tot 80% van de klantenorders vergezeld van bijzondere eisen over de levering; omverpakken, afwijkende hoeveelheden, speciale etiketten, backhauling, venstertijden en vooraf de afnemer informeren over aflevering. Levertijden staan onder druk. Er komt meer EDI, die specifiek van klant tot klant moet worden georganiseerd (wat ook voorstanders van standaardisatie betogen). Door just-in-time leveren (JIT), wordt logistiek met hoge eisen geconfronteerd; 'doing it right the first time'. En het nieuwe distributiekanaal e-business vraagt om wereldwijde e-logistics voor kleine ordertjes.

Kortom, er is meer flexibiliteit nodig. De onderneming moet veel sneller op specifieke klanteneisen inspelen.

Logistiek in de retai&hellip

Instrumenten

Ontwerp uw eigen management rapportage!

Eindelijk de juiste informatie op uw bureau

Iedere manager wordt ermee geconfronteerd: de juiste management informatie ontbreekt. Het is ofwel een puzzel om de gewenste informatie uit de berg aan gegevens te krijgen, ofwel is de informatie in de gewenste vorm eenvoudigweg niet aanwezig. Vanaf nu gaat hier verandering in komen. In dit artikel is een online tool opgenomen, waarmee u zelf uw belangrijkste informatiebehoefte – KPI’s, financiele informatie – kunt vaststellen, en het ontwerp hiervan bij uw controller of baas neerleggen.

Shared Services in beweging

Online Tool met een diagnose en advies voor uw organisatie

Het bundelen van diensten in een Shared Service Center biedt een organisatie de mogelijkheid efficiënter en productiever te werken. Met dit instrument kunt u zich een beeld vormen van de factoren die van belang zijn voor de realisatie van een Shared Service Center. Een handige tool om te beoordelen of u met uw organisatie klaar bent voor de verandering.

Cases

Nieuwe inzichten bij de opzet van een Shared Service Centrum

Praktijkcasus en elf adviezen

Een praktijk casus en de lessons learned. Elf adviezen die de hele breedte van de aanpak afdekken; twee van de elf: 1. Zorg voor een duidelijke businesscase 2. Hanteer de emoties die loskomen. Neem kennis van de ervaringen en inzichten bepalend voor het slagen of falen van SSC’s.

Competing with Pirates

Een bekend strategisch dilemma is Low-cost versus Service. De moordende concurrentie in de luchtvaart verschaft een fantastische praktijkcase van dit dilemma. Hoe hier uit te komen? De auteurs verschaffen 6 strategieen om dit dilemma aan te vatten. Tevens komen ze met specifieke aanbevelingen voor de KLM. (Engelstalig)

Onze auteurs en columnisten