De relatie tussen personeelsmanagement (human resource management) en organisatieprestatie is een veel besproken onderwerp in de jaren negentig. Vanwaar deze interesse? Er zijn in mijn ogen twee belangrijke drijfveren voor de zoektocht naar effectiviteit van human resource management (HRM): (1) beleid en activiteiten die leiden tot een positieve prestatie (bijvoorbeeld hogere arbeidsproductiviteit) kunnen de basis vormen voor lange-termijn concurrentievoordeel voor een organisatie (organisatiesucces). (2) Human resource management kan zichzelf als wetenschappelijke discipline bewijzen door concrete relaties tussen HRM beleid en activiteiten enerzijds en organisatieprestatie anderzijds bloot te leggen.

de BSC en bedrijfseconomische disciplines

Andere bedrijfseconomische disciplines zoals financiering en marketing hebben hun sporen op deze wijze reeds verdiend. De Balanced Scorecard (Kaplan & Norton, 1992 en 1993) is een conceptueel model dat ingezet kan worden om bedrijfsactiviteiten te koppelen aan een coherente set prestatiemaatstaven, die representatief zijn voor de prestatie van de organisatie als geheel. Toepassing van het model vindt plaats binnen marketing, strategisch management, financiering en recentelijk ook binnen HRM. In dit paper zal het gebruik van de Balanced Scorecard binnen HRM nader worden toegelicht.

De Balanced Scorecard

boselie1.gif (3354 bytes)

HRM en de BSC

Vanaf 1997 zien we BSC principes binnen human resource management verschijnen (Guest,1997; Ulrich,1997; Boselie, 1999). De boodschap van vrijwel alle auteurs is: HRM beïnvloedt het gedrag en de houding van medewerkers, wat vervolgens effecten heeft op klanten (mate van tevredenheid, product- en service kwaliteit e.d.), aandeelhouders en/of financierders (omzetvergroting, kostenreductie e.d.) en het vermogen tot innovatie en leren van een organisatie (procesverbeteringen, nieuwe producten en diensten e.d.).

stappenplan

In navolging van Ulrich (1997) heeft Boselie (1999) een concreet stappenplan uitgewerkt ter bepaling van de effectiviteit van personeelsmanagement, waarbij de BSC als leidraad wordt gehanteerd. Het stappenplan doorloopt in grote lijnen de volgende checklist:

  1. welke belangenpartijen heeft uw organisatie? (klanten, aandeelhouders, financierders, medewerkers, vakbonden, ondernemingsraad, e.d.)
  2. wat zijn de behoeften van…