De helft van de eindgebruikers is tevreden met de huidige management tools. En dat is een verbetering ten opzichte van twee jaar geleden.
Best beoordeeld: de functionaliteit van de producten.
Opvallend: kostenbesparing is geen issue.

Goede management tools leiden tot tijdswinst. Tegelijkertijd denken de gebruikers met tijdswinst geen kosten te kunnen drukken. Slechts de helft van de eindgebruikers denkt dat de innovaties en verbeteringen hebben geleid tot een kostenbesparing

Ondersteuning
De consultancy van de leveranciers is overigens heel behoorlijk. Bijna de helft de eindgebruikers ervaart dit als voldoende tot goed. De support wordt door 54 procent als goed beoordeeld. 45 procent vindt integratie en migratie voldoende tot goed. De ondersteuning van de leveranciers is wél een probleem: niet meer dan 38 procent zegt: ik vindt de ondersteuning van mijn leverancier voldoende/goed.

Servicemanagement is volgens eindgebruikers dus vooral een middel om tijd te winnen en de klanttevredenheid te vergroten. Tijdswinst en klanttevredenheid koppelen eindgebruikers echter niet aan kostenbesparing.

Ga naar de instrumenten van ManagementSite en test of u ook uw organistatie kan verbeteren.

(bron en meer op: Financieel management)

Gerelateerde items