Systeeminnovatie

Wie heeft niet af en toe het idee: het zit niet goed in elkaar, dit klopt niet. We zouden het heel anders moeten doen. Dit zou niet nodig hoeven te zijn. Tel ik hier als klant nog wel mee? Waarom wordt mijn gezichtspunt niet meegenomen? Waarom maken ze geen handig gebruik van de moderne communicatiemiddelen? Overal waar verbazing, verwondering, ergernis kan worden aangetroffen ligt de bron voor een systeeminnovatie. Het wachten is op de entrepreneur die als eerste wil investeren om vernieuwing te realiseren.

Voorbeelden

Een van de meest soepel lopende systeeminnovaties is die waarmee je boeken kunt aanschaffen op het internet, bij www.amazon.com. Niet alleen omdat ze na een keer bestellen al je NAW-gegevens hebben en ook weer direct gebruiken bij een tweede bestelling, maar ook en vooral omdat je bestelproces wordt gefaciliteerd met zaken als: welke recensies zijn er over een boek geschreven, wat vinden eerdere bestellers ervan - iedereen wordt meteen uitgenodigd om zijn review te plaatsen - en: wat hebben eerdere bestellers in relatie tot dit of dat boek vervolgens ook besteld of geraadpleegd. En natuurlijk geldt real time real place (een oud principe, geïntroduceerd door Stan Davies), m.a.w. 7x 24 uur beschikbaar en direct bruikbaar vanuit de bureaustoel.
Een ander voorbeeld van systeeminnovatie is het klantgericht opzetten van diensten in het openbaar vervoer, zoals b.v. de treintaxi.
En tenslotte de wijze waarop de nieuwe Smartauto aan de man/vrouw wordt gebracht. De importeur /verkoper is als franchisenemer direct gekoppeld aan de fabriek. Hier is sprake van een totale systeemvernieuwing, met voorbij gaan aan de klassieke dealers, maar ook met een totaal nieuw productconcept dat de kijk op de auto zal wijzigen.

De vanzelfsprekendheid van systeem innovaties

Waarom zouden we ons druk maken over systeeminnovaties? Omdat juist systeeminnovaties ons leven aangenaam kunnen beïnvloeden en meer kwaliteit kunnen bieden dan er nu op veel plaatsen wordt geleverd. Zo kan worden voorkomen dat we onnodig energie besteden aan zaken die het eigenlijk niet waard zijn en gaan we ons collectieve vernuft beter benutten.

De bronnen voor innovatie zijn meestal de users zoals…