Communicatie wordt wel het smeerolie van de menselijke machinerie genoemd. De persoonlijke effectiviteit van een manager valt of staat dikwijls met hoe hij over komt of hoe zijn boodschap aankomt. En met hoe hij omgaat met en reageert op anderen. Daarom: veertien regels voor effectieve persoonlijke communicatie.

1. Draai er niet omheen
Mensen zijn sterker dan u denkt.

2. Wees vriendelijk
Mensen zijn gevoeliger dan u denkt.

3. Spreek iemand altijd toe als volwaardig individu
Met respect krijgt u respect terug.

4. Luister en hoor wat er gezegd wordt
Mensen willen dat er naar hen wordt geluisterd.

5. Kies de juiste tijd en plaats
Houd rekening met gevoelens van anderen.

6. Vermijd sarcastische kritiek
Sarcasme is niet stimulerend, wees bemoedigend.

7. Lichaamstaal is luid
Mensen zien wat u zegt (of niet zegt).

8. Wees oprecht
Mensen geloven geloofwaardige mensen.

9. Wees open
Mensen raken gemotiveerd als ze weten dat u openstaat voor hun ideeën suggesties.

10. Geef heldere aanwijzingen
Zorg dat uw instructies niet voor meerdere interpretaties vatbaar zijn.

11. Onthoud namen
Anderen zullen ook die van u onthouden.

12. Toon persoonlijke interesse
Mensen zien graag uw persoonlijke kanten.

13. Wees naturel
Doe u niet anders voor, echtheid wordt gewaardeerd.

14. Help anderen
Mensen helpen graag degene die hen helpt.