Persoonlijke betrokkenheid van de leider is cruciaal

Stelt u zich eens voor dat u in de schoenen staat van Philips Cor Boonstra of KPN Telecoms Wim Dik. U geeft leiding aan enorme bedrijven die ingrijpende veranderingen (moeten) doormaken. In Champions of Change nodigt David Nadler, bekend publicist en management consultant ons uit om ons te verplaatsen in topmanagers van dit soort bedrijven.

Het boek gaat in de eerste plaats over hoe CEOs -Chief Executive Officers- leiding geven aan grootschalige, complexe organisatieverandering. Wat voor mensen zijn hiertoe in staat? Hoe moeten zij veranderingsprocessen structureren en aansturen? De belangrijkste veronderstelling van Nadler is dat succesvolle verandering aan de top begint. Hij acht de intensieve persoonlijke betrokkenheid van de hoogste leidinggevende van cruciaal belang voor het welslagen van de verandering. Nadler beschrijft een bedrijf waarbij een organisatieverandering niet gelukt is: "Op het moment van de waarheid toonde de leider een gebrek aan moed, aan werkelijk leiderschap. De CEO hoopte dat hij op een of andere manier het veranderingsproces in beweging kon krijgen en het vervolgens aan anderen kon overlaten om harde beslissingen te nemen en vuile handen te maken. Dat werkte niet. De CEO kan eenvoudigweg het leiderschap van verandering niet delegeren." Dit heeft te maken met het feit dat in de eerste fasen van een verandering de populairste bezigheid in de organisatie leider-observeren is. Mensen zoeken signalen die erop wijzen dat misschien niet iedereen in het management achter de verandering staat en dat de verandering misschien nog geen vaststaand feit is. Hoe herkenbaar!

Het begrijpen van verandering

Champions of Change gaat niet alleen over topmanagers, het gaat evenzeer over het vormgeven aan veranderingsprocessen. Welke kenmerken hebben verschillende soorten verandering? Hoe verloopt een veranderingsproces doorgaans? Wat voor soorten verandering kun je onderscheiden? Nadler beschrijft er vier (zie fig 1):

 

incrementeel (continu)

drastisch (discontinu)

anticiperend

tuning

redirecting

reactief

adapting

overhauling

Fig 1: soorten verandering

Vijf stadia van discontinue verandering

De rest van het boek wordt grotendeels gewijd aan een procesmodel van discontinue…