Indicatoren: Simpel, Snel en Motiverend

• Wildgroei van gegevens
• Meten is weten!
  • Indicatoren in het dagelijksleven
  • Informatie als basis voor devooruitgang
• Enkele praktijkvoorbeelden van interessanteonderwerpen
• Voorbeeld indicatorendienstverlening
• Hoe is een indicator samengesteld?
• Criteria voor goede indicatoren
• Hoe maken we indicatoren zichtbaar?
• Samenvatting

Wildgroei van gegevens

Automatisering draagt vaak bij tot een wildgroei van gegevens.De vraag kan gesteld worden of deze gegevens nog wel betekenishebben. Ongevraagd worden door de computer grafieken, kentallen,trendgegevens etc. uitgespuugd. Veel managers kennen dit probleem.Zij zwemmen in de gegevens, maar het ontbreekt hen aan eeneenvoudig managementinformatiesysteem dat hen helptresultaatgericht te werken, kostenbewust te zijn ofklantgerichtheid in beeld te brengen.

Meten is weten!

Een manier om aan ingedikte informatie te komen die werkelijkhouvast biedt, is het werken met indicatoren. Met indicatorenkunnen kwaliteitsprestaties worden gemeten.

Ook in het dagelijks leven hebben we allemaal elke dag metindicatoren te maken. De benzinemeter op het dashboard van een autois bijvoorbeeld een indicator. Er wordt kennelijk "onderzoekverricht" naar een voor de chauffeur belangrijke omstandigheid(namelijk: de inhoud van de benzinetank). Daarna worden deresultaten van dat onderzoek gemeld. Vervolgens worden deresultaten afgezet tegen een -in dit geval ongewenste- situatie:die waarbij de inhoud ontoereikend is. De chauffeur kan inéén opslag zien of de gemeten prestatie acceptabel is ofniet.

Informatie als basis voor devooruitgang

Indicatoren zijn dus bedoeld om prestaties in éénoogopslag zichtbaar te maken en te interpreteren. Alleen alsresultaten zichtbaar worden gemaakt, kunnen we vooruitgangboeken.

Het is ideaal als elk onderdeel en elk niveau van de organisatieover een beperkt aantal indicatoren beschikt om resultaten temeten. Elke eenheid moet weten waar ze voor staat. Indicatorenkunnen energie mobiliseren. Ondanks het feit dat wij streven naareen beperkt aantal simpele indicatoren, blijkt het opbouwen van eendergelijke set gegevens in de praktijk geen eenvoudige zaak.

Enkele voorbeelden van interessante onderwerpen